——訪湖南省交通規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)院技術(shù)質(zhì)量處處長(zhǎng)詹燕
湖南省交通規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)院技術(shù)質(zhì)量處處長(zhǎng) 詹燕
如何形容技術(shù)質(zhì)量處的角色？湖南省交通規(guī)劃勘察設(shè)計(jì)院技術(shù)質(zhì)量處處長(zhǎng)詹燕給記者的答案是“紐帶”。
詹處長(zhǎng)是本網(wǎng)此次采訪中唯一的一名女性，她干練、爽快而又善解人意的個(gè)性給我們的采訪注入了一絲輕松而又愉快的氣氛。從生產(chǎn)部門走出來(lái)的詹處長(zhǎng)，對(duì)目前技術(shù)質(zhì)量處的工作意義也有著不一樣的理解。她將自己的工作定性為“上傳下達(dá)”的紐帶作用：“一方面貫徹院里的意圖，通過(guò)體系文件將我們的管理標(biāo)準(zhǔn)貫徹到各個(gè)項(xiàng)目里，并通過(guò)日常整體、系統(tǒng)、局部的檢查來(lái)檢驗(yàn)貫徹情況；另一方面，將結(jié)果進(jìn)行反饋，這個(gè)結(jié)果又包含方面，如果效果好當(dāng)然就繼續(xù)推廣，如果有需要改進(jìn)的地方在使用過(guò)程中不斷進(jìn)行調(diào)整，所以說(shuō)我們的工作也是動(dòng)態(tài)的”。
詹處長(zhǎng)介紹說(shuō)，作為負(fù)責(zé)管理全院技術(shù)、質(zhì)量等工作的職能部門，技術(shù)質(zhì)量處在全院貫徹各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)政策，并督促檢查其執(zhí)行情況；組織質(zhì)量管理體系文件及其他技術(shù)管理制度的策劃、編制、修改工作，并對(duì)其歸口管理；組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、質(zhì)量信息反饋、過(guò)程監(jiān)視和量測(cè)、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施等實(shí)施控制。
“院里一直都在致力于設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高，致力于質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化和國(guó)際化。”
“三標(biāo)一體”管理體系——"既是制度 更是教材"
雖然從生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)向機(jī)關(guān)工作多年，詹處長(zhǎng)仍然保持著一名工程技術(shù)人員嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)，這一點(diǎn)從她對(duì)采訪活動(dòng)的充分準(zhǔn)備、回答記者提問(wèn)時(shí)清晰的思維、準(zhǔn)確的邏輯，以及對(duì)提供給我們的數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)要求中反應(yīng)得淋漓盡致。
設(shè)計(jì)院自1988年起推行全面質(zhì)量管理，1990年成為湖南省首家懸掛“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”獎(jiǎng)旗的勘察設(shè)計(jì)單位；早在2000年便啟動(dòng)了貫標(biāo)工作，2008年啟動(dòng)“三標(biāo)一體”化管理體系，并已于2009年1月獲得北京中設(shè)認(rèn)證服務(wù)有限公司頒發(fā)的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書，這在全國(guó)都是屬于領(lǐng)先的。
院里現(xiàn)行的這套管理體系文件包括管理手冊(cè)、27個(gè)程序文件、22個(gè)作業(yè)文件及121個(gè)管理記錄等三個(gè)層次的文件，共計(jì)30.5萬(wàn)字，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量管理體系要求（GB/T19001/ISO9001）、環(huán)境管理體系要求及使用指南（GB/T24001/ISO14001）和職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范（GB/T28001）等三大標(biāo)準(zhǔn)要求，是全院實(shí)施三標(biāo)管理及相關(guān)活動(dòng)的綱領(lǐng)和法規(guī)性文件，各部門和全體員工都必須遵照?qǐng)?zhí)行，這是與國(guó)際完全接軌的。
這套文件所體現(xiàn)的是一種以過(guò)程為基礎(chǔ)的管理體系模式，主要通過(guò)對(duì)管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析改進(jìn)四大過(guò)程的管控來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
管理職責(zé)主要是指確定管理方針、明確各崗位職責(zé)權(quán)限，通過(guò)管理評(píng)審進(jìn)行系統(tǒng)檢查；資源管理包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是核心，包含的內(nèi)容也比較豐富策劃、與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的提供、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制等過(guò)程；測(cè)量分析主要是指顧客滿意、內(nèi)審、過(guò)程監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品監(jiān)測(cè)，不合格品控制，數(shù)據(jù)分析，改進(jìn)，如糾正措施、預(yù)防措施。
詹處長(zhǎng)對(duì)院里的這套管理體系非常有信心：“可以說(shuō)，通過(guò)以上各過(guò)程、各環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，我們的勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量是有保證的，不但院里放心，顧客也放心。我們的標(biāo)準(zhǔn)提供的只是達(dá)到了合格，只是守住了底線，但這個(gè)底線也是達(dá)到一定高度的底線，是與國(guó)際接軌的；而要達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)，比如創(chuàng)新和優(yōu)秀，還必須輔以其他手段。”
其他手段主要是通過(guò)開展科技研發(fā)活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，相關(guān)制度包括《HNCDI科技項(xiàng)目管理辦法》、《HNCDI科技進(jìn)步與創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》等。這兩套管理規(guī)定分別從“收入與質(zhì)量掛鉤”及“文件交付后發(fā)現(xiàn)有勘察設(shè)計(jì)不良行為者的處理”等角度予以了明確。詹處長(zhǎng)告訴記者，最近幾年設(shè)計(jì)院的科研力度在逐步加大，對(duì)獲獎(jiǎng)作品的獎(jiǎng)勵(lì)也很有力度。
在詹處長(zhǎng)看來(lái)，這套標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是管理和監(jiān)督那么簡(jiǎn)單，對(duì)新員工來(lái)講，這套標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是一個(gè)非常好的教材，它展示了一個(gè)設(shè)計(jì)人員在整個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)該怎樣做、按什么步驟做、做到什么程度，都有非常詳細(xì)的說(shuō)明和規(guī)定。
“一般新員工都需要一位師父來(lái)帶、來(lái)講解，但是如果按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做會(huì)更方便；而對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)人員，即使知道了該怎么做，工作過(guò)程中在內(nèi)心也是需要一個(gè)策劃的，如果按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做反倒容易，也能避免遺漏一些東西。”
對(duì)于這套體系的效果和作用，詹處長(zhǎng)告訴記者了這樣一個(gè)變化：通過(guò)這套系統(tǒng)查出的問(wèn)題層次正在發(fā)生變化——最開始，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題大多是一些很初級(jí)的錯(cuò)誤；而現(xiàn)在，這些低級(jí)錯(cuò)誤幾乎已經(jīng)避免了，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題相對(duì)來(lái)講比較復(fù)雜。詹處長(zhǎng)說(shuō)，這個(gè)變化還是值得我們欣慰的。好的質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的出手質(zhì)量是確保產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，而嚴(yán)格執(zhí)行體系文件規(guī)定是根本保證。
讓詹處長(zhǎng)倍感欣慰的是，通過(guò)十幾年的貫標(biāo)，目前院的“兩張皮現(xiàn)象”正逐漸淡出，“寫要做的、做所寫的、記所做的”正逐漸深入人心。
推廣——從不理解到理解
談到推行三標(biāo)一體化管理體系，詹處長(zhǎng)也是感慨良多，她說(shuō)，讓設(shè)計(jì)人員遵守“寫要做的、做所寫的、記所做的”，還是有一定難度的，剛開始并不能得到大家的理解。在這之前，設(shè)計(jì)人員只需要做，現(xiàn)在還要將所做的寫下來(lái)，對(duì)有些人就會(huì)覺(jué)得比較麻煩和受束縛。但在詹處長(zhǎng)看來(lái)，還那句話——這套體系不僅僅是一種管理和限制，更是一套系統(tǒng)的教材。她相信隨著時(shí)間的推移和這套體系的優(yōu)勢(shì)，大家的觀念一定會(huì)轉(zhuǎn)變。
事實(shí)上，也的確如詹處長(zhǎng)所料，通常在一個(gè)項(xiàng)目做下來(lái)之后，設(shè)計(jì)人員就比較能接受了，因?yàn)楫吘箯倪@套系統(tǒng)中還是發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，能夠讓自己在以后的工作中盡可能地避免，規(guī)定從制度上可以確?？辈煸O(shè)計(jì)質(zhì)量；尤其是一旦出了問(wèn)題，可以職責(zé)分明、到位，避免了口頭傳達(dá)的誤差和隨意性。
實(shí)施方面，院里也下了很大功夫，通過(guò)質(zhì)量意識(shí)教育、新員工崗前培訓(xùn)、外業(yè)驗(yàn)收、產(chǎn)品質(zhì)量復(fù)評(píng)、勘察設(shè)計(jì)不良記錄評(píng)審、顧客滿意度調(diào)查、內(nèi)審、第三方監(jiān)督審核、管理評(píng)審等手段予以管控。
前段時(shí)間，團(tuán)委還專門針對(duì)這方面的工作開展了“質(zhì)量與文化”的演講，邀請(qǐng)一線員工講述對(duì)此的感受?；顒?dòng)前期，詹處長(zhǎng)對(duì)參賽的選手說(shuō)：“如果有不滿意也可以講出來(lái)，我就想知道大家的真實(shí)想法，也好改進(jìn)”。而這次演講獲得了非常好的效果。談到此處，詹處長(zhǎng)體現(xiàn)出她作為一名女性細(xì)致、周到和善解人意的一面，她說(shuō)，在得到大家理解的同時(shí)，我們也將更加努力將這套體系貫徹好，除了盡量做到不冤枉人，出現(xiàn)問(wèn)題也要給大家解釋的機(jī)會(huì)，通過(guò)討論鑒定，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。“處罰不是目的，是為了避免錯(cuò)誤”。
貫徹——以不變應(yīng)萬(wàn)變
從管理的角度，設(shè)計(jì)院所采用的模式與國(guó)外已無(wú)明顯差距。ISO標(biāo)準(zhǔn)是各國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，設(shè)計(jì)院是完全等同采用的，也獲得了國(guó)際認(rèn)可。
近年來(lái)，設(shè)計(jì)院完成了一大批影響力大且具有示范意義的實(shí)體工程，在“科學(xué)管理，精心設(shè)計(jì)；安全環(huán)保，健康和諧；顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)”的方針下，獲得了眾多獎(jiǎng)項(xiàng)。截至2010年底，院里共獲得國(guó)家級(jí)、部省級(jí)優(yōu)秀工程勘察設(shè)計(jì)、咨詢、科技進(jìn)步獎(jiǎng)253項(xiàng)，并相繼被授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)工程勘察與巖土行業(yè)誠(chéng)信單位”、“全國(guó)工程勘察先進(jìn)單位”、“全國(guó)優(yōu)秀設(shè)計(jì)單位”、“全國(guó)優(yōu)秀勘察設(shè)計(jì)企業(yè)”、“全國(guó)交通系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“湖南省重點(diǎn)工程建設(shè)先進(jìn)單位”、“湖南省AAA級(jí)信用單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)三年被評(píng)為“年度誠(chéng)信納稅A級(jí)企業(yè)”，兩次進(jìn)入全國(guó)工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)百?gòu)?qiáng)榜，并被評(píng)為“中國(guó)建設(shè)系統(tǒng)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。
橋梁專業(yè)一直是設(shè)計(jì)院的傳統(tǒng)專業(yè)，也是優(yōu)勢(shì)專業(yè)，在中國(guó)橋梁建設(shè)史上創(chuàng)下了多個(gè)世界第一。詹處長(zhǎng)特別介紹了依托世界第一跨徑的獨(dú)塔自錨式懸索橋——佛山平勝大橋完成的“大跨度自錨式懸索橋設(shè)計(jì)理論與關(guān)鍵技術(shù)研究”，這項(xiàng)研究主要是針對(duì)自錨式懸索橋設(shè)計(jì)理論與關(guān)鍵技術(shù)開展了深入研究，提出了一種新的自錨式懸索橋結(jié)構(gòu)體系以及自錨式懸索橋力學(xué)性能分析理論，解決了串列雙橋面與雙主纜氣動(dòng)干擾、混合加勁梁、鋼箱梁局部屈曲、鋼箱梁頂推、懸索橋體系轉(zhuǎn)換等關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題；在國(guó)際上率先設(shè)計(jì)并建成了世界上跨度最大、首次采用獨(dú)塔、混合梁、四索面的懸索橋；填補(bǔ)了國(guó)際橋梁建設(shè)空白；創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益8389萬(wàn)元，縮短工期4個(gè)月。
多年的質(zhì)量管理工作，詹處長(zhǎng)在工作中始終遵循“以不變應(yīng)萬(wàn)變”的原則，這個(gè)“變”是市場(chǎng)在變、顧客在變、設(shè)計(jì)作品的要求在變、目標(biāo)在變；而“不變”的是對(duì)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格把控，而這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的核心就是顧客的滿意度。“我們部門的門隨時(shí)打開，只要有不合理的條件、不能接受的地方，在符合標(biāo)準(zhǔn)的前提下我們將不斷進(jìn)行調(diào)整，但質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)底線是永遠(yuǎn)不能變的！”
采訪中我們了解到，詹處長(zhǎng)是一位地道的江南女子，雖然離開家鄉(xiāng)杭州多年，但仍保留著那份婉約恬淡的氣質(zhì)，每回答完記者一個(gè)問(wèn)題，都會(huì)報(bào)以一份慈善、謙和的微笑；而談到院里的質(zhì)量管理體系的貫徹和執(zhí)行，我們又體會(huì)到了她作為一名專業(yè)工程師特有的韌性與堅(jiān)持原則，而這也正是一個(gè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的工程管理者所必須具備的職業(yè)素質(zhì)！
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