知識管理 賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展——工程勘察設計企業(yè)知識管理體系建設問題及解決思路

　　北京中設認證服務有限公司 朱軍 田新宇

　　隨著知識經(jīng)濟乃至數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，知識資本、智慧資本已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的土地、貨幣等生產(chǎn)要素而成為新時代的“第一資本”，知識與創(chuàng)新越來越成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。在此背景下，企業(yè)如何通過知識管理進行有效的知識識別、確認、保持、分享、創(chuàng)造和更新，以適應外部環(huán)境的變化和業(yè)務發(fā)展的需要，己上升到關(guān)乎企業(yè)自身生存發(fā)展和競爭成敗的高度?？辈煸O計企業(yè)作為典型的知識驅(qū)動型和知識密集型企業(yè)，知識管理理論所描繪的前景，無論是“以組織知識優(yōu)化個人知識”還是“以企業(yè)知識為員工賦能”，都對其有著較大的吸引力。

　　問題及誤區(qū)

　　對于勘察設計企業(yè)而言，員工及其所擁有的知識與技能永遠是最核心的資本之一。因此，期望利用知識管理活動在較短的時間內(nèi)提高員工的技術(shù)水平，進而提升企業(yè)的競爭力，是眾多勘察設計企業(yè)接觸到知識管理理念后的第一反應，工程勘察設計行業(yè)質(zhì)量管理體系分級認證試點審核充分驗證了這一點。雖然知識管理僅是第七章的7個子過程之一，分數(shù)占比也只有2%，但是企業(yè)關(guān)注度卻很高，不少試點單位甚至專門上線了知識管理信息系統(tǒng)。然而，經(jīng)過近5年的審核實踐發(fā)現(xiàn)，知識管理的實施成效似乎總是不盡如人意，預想中的效率提升、能力提升、質(zhì)量提升、差錯減少似乎并沒有那么顯著，但系統(tǒng)使用率卻日漸減少，員工無法獲得想要的知識資源現(xiàn)象仍舊普遍存在。

　　通過對問題現(xiàn)象的分析和背后原因的思考，筆者認為，勘察設計企業(yè)在謀劃和實施知識管理體系建設時，需要避免以下三個主要誤區(qū)：

　　首先，需要對知識的特殊性和行業(yè)知識的特點有充分的理解。知識不同于土地、機器、自然資源等農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟時代的生產(chǎn)要素，其最大的特殊性在于知識本身是非實體的，必須依賴于一定的載體才能發(fā)揮它的價值。但是，企業(yè)中作為知識載體的員工，其個體的差異性很大；空間、時間、環(huán)境等外在因素以及思想、情感、情緒等內(nèi)在因素，也會對知識在具體場景下的作用發(fā)揮產(chǎn)生較大的影響。另外，勘察設計行業(yè)產(chǎn)品的定制化、非實物化和知識的高度集成化、隱形化，同樣決定了知識使用效果的千差萬別。因此，勘察設計行業(yè)相同的知識輸入并不能形成相同的知識輸出，期望通過知識管理在短時間內(nèi)拉平員工間的能力差距、快速提升整體業(yè)務水平是不切實際的。

　　其次，需要區(qū)分知識載體管理與知識管理之間的差別。審核中發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)將知識與知識載體的概念混淆，將知識管理與信息管理等同，雖然大量的知識載體被分門別類地保存起來，但是，由于沒有進行提取和加工，員工真正需要的那些能夠直接指導他們完成工作、快速解決問題的知識，仍然欠缺。另外,企業(yè)為提升效率，不斷加快信息化建設，愈發(fā)加劇了“信息超載”與“知識饑渴”之間的矛盾。例如，某企業(yè)新上線的內(nèi)部知識一鍵搜索工具，隨意輸入一個關(guān)鍵詞都能檢索出上萬條信息，員工則需要大海撈針般地去甄別和解讀，結(jié)果是效率低下、事倍功半。因此，勘察設計企業(yè)的知識管理，如果不能把知識載體加工形成可用的知識提供給員工，并建立起“知識加工–應用–再加工–再應用”的良性循環(huán)，實際上收效甚微。

　　再次，需要對知識管理信息系統(tǒng)的作用和價值有正確的認識。審核中同樣發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)常簡單化地將知識管理當作一項IT建設行為來看待，把市場上的數(shù)據(jù)庫技術(shù)加文檔管理加搜索引擎之類的信息化產(chǎn)品組合作為企業(yè)知識管理的解決方案，認為購買、上線并運行一套知識管理信息系統(tǒng)就可以完成知識管理的全部工作。但事實上，雖然在知識管理體系建設中信息化技術(shù)支持起著至關(guān)重要的作用，但是知識管理更大程度上是一種深層次的管理變革，更多的功夫在于“管理”而非“技術(shù)”，知識管理信息系統(tǒng)僅僅是實施知識管理的一套工具而不是全部，其只能保障知識的存儲、整理、獲取在技術(shù)上實現(xiàn)，而不能保證知識被高效的分享、應用和創(chuàng)造，這也是許多知識管理信息系統(tǒng)建成后運行效果不佳的主要原因之一。

　　解決思路

　　通過對上述問題分析與思索，筆者認為在勘察設計企業(yè)實現(xiàn)有效的知識管理需要從以下三個方面著手。

　　對于知識管理體系的構(gòu)成建立清晰的認識

　　知識管理是一項系統(tǒng)工程。作為三大影響因素，技術(shù)、管理、文化之間的相互促進與融合，是知識管理能夠有效實施的關(guān)鍵所在?；趯ι壈嬖圏c單位管理和業(yè)務結(jié)構(gòu)的研究，筆者認為，勘察設計企業(yè)知識管理體系的構(gòu)成可以用“一條主線、四位一體”八個字來概括。其中，“四位一體”是指以知識資源管理為核心，以信息化技術(shù)手段為支撐，以制度機制和共享文化為保障，以知識管理信息系統(tǒng)運維和機制運行為動力，來保證知識流轉(zhuǎn)的良性循環(huán)；“一條主線”則是以企業(yè)戰(zhàn)略為目標牽引，以知識管理建設指導方針為方向把控，通過建立企業(yè)使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略定位與知識管理體系規(guī)劃目標之間的關(guān)聯(lián)，將“四位一體”的知識管理行為和全員參與的知識活動串聯(lián)為一個整體，從而使知識管理體系建設在企業(yè)落地生根。

　　確立適宜的知識管理規(guī)劃目標

　　選擇適宜的規(guī)劃目標，有助于知識管理在企業(yè)的成功實現(xiàn)。通過對升級版試點單位知識應用需求和主要問題痛點的分析，筆者認為勘察設計企業(yè)知識管理規(guī)劃目標大致可以分為三個層次：

　　第一，以實現(xiàn)企業(yè)知識資源的有序管理為基礎(chǔ)目標。一般來說，知識資源主要包括企業(yè)所掌握的信息資源、智力資源，以及其所創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)。通過實現(xiàn)知識資源的有序管理，既能夠增強企業(yè)的核心競爭力，又能夠為知識管理體系的建設和運行提供資源支持，使企業(yè)的知識管理成為有源之水、有本之木。然而，目前勘察設計企業(yè)的知識資源大都散落在各類業(yè)務系統(tǒng)、文件檔案，甚至是核心骨干及員工的頭腦中，僅在局部實現(xiàn)了部分的有效管理，遠未發(fā)揮其應有的作用。因此，要通過對知識資源的整體盤點、建立規(guī)則、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化并配合智能化的檢索引擎，實現(xiàn)對其的有序管理，為員工提供直接、高效的知識獲取渠道，從而滿足勘察設計企業(yè)對于知識管理的基本要求。

　　第二，以建立關(guān)鍵知識通道、實現(xiàn)對當前和既有經(jīng)驗與成果的知識化為進階目標。任何企業(yè)的知識都存在識別、獲取、存儲、共享、應用、創(chuàng)造等流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)組合形成一個螺旋上升的知識閉環(huán)，加速知識閉環(huán)的運轉(zhuǎn)會提升企業(yè)效率。因此，進階目標的核心是通過對勘察設計企業(yè)的業(yè)務流程、知識特征、流轉(zhuǎn)瓶頸等情況逐一識別和梳理，明確項目、人員、技術(shù)、營銷、運營等關(guān)鍵應用場景下的知識信息組合需求，建立起相關(guān)的知識通道，通過進一步加強核心知識的轉(zhuǎn)化，進一步提升知識應用的效率和便捷性，推動企業(yè)內(nèi)部知識閉環(huán)快速運轉(zhuǎn)，為管理與業(yè)務賦能。

　　第三，以知識管理與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相融合，實現(xiàn)知識管理工具化為高階目標。知識應用的最終目的是解決問題，知識只有變?yōu)楣ぞ?，才能更效率、更直接地為員工所用，同時也能更直接地對其進行驗證、改進和迭代。同理，知識管理系統(tǒng)如果僅依靠檢索工具被動地為員工提供支持，無論功能與內(nèi)容如何完善，其作用的發(fā)揮都是有限的。只有將知識管理作為工具嵌入企業(yè)的管理平臺和業(yè)務平臺，根據(jù)系統(tǒng)識別的工作場景與工作狀態(tài)，實時進行知識的提示、預警和推送，才能更加主動地為員工賦能。而知識管理工具化的實現(xiàn)，需要與企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型相融合，利用知識管理的視角對數(shù)據(jù)進行分析關(guān)聯(lián)，形成數(shù)據(jù)聯(lián)動，將知識流與數(shù)據(jù)流合二為一，從而實現(xiàn)知識管理與數(shù)字化平臺的融合。

　　按合理次序組織知識管理體系建設

　　合理的建設次序可以保證知識管理體系的穩(wěn)步推進，而不會因為其中某一環(huán)節(jié)的缺失造成先天的缺陷，從而影響體系建成后的良性運轉(zhuǎn)。通過對升級版試點單位知識管理實現(xiàn)過程的分析，筆者認為，勘察設計企業(yè)知識管理體系建設的合理次序應當按照需求分析、體系規(guī)劃、建設實施和運營維護4個階段依次進行。其中，需求分析是體系總體設計的輸入與基礎(chǔ)；體系規(guī)劃是建設方向和路徑的謀劃與選擇；建設實施是規(guī)劃目標和任務的具體細化與落實；運營維護是體系運轉(zhuǎn)和改進的支持與保障。4個階段環(huán)環(huán)相扣、缺一不可。然而，在實際建設過程中，不少企業(yè)在需求分析和體系規(guī)劃環(huán)節(jié)著力不多，而對于運營維護的重視程度則更加不足，因此造成了知識管理體系建設與企業(yè)現(xiàn)狀和需求脫節(jié)、體系運行舉步維艱的狀況。

　　結(jié)語

　　知識管理概念的提出至今已近35年，雖然基本理論、方法早已相對成型，信息技術(shù)的實現(xiàn)手段也較當年有了飛躍式的發(fā)展，但是其在勘察設計企業(yè)如何順利推動、成功落地仍需要不斷地進行探索。筆者認為，知識管理的有效實施，必須與企業(yè)的戰(zhàn)略布局、業(yè)務組織、文化特征、工作習慣等相協(xié)調(diào)，通過對企業(yè)核心知識特征的深刻認識，以及知識流轉(zhuǎn)、應用問題痛點的準確把握，建立完善的體系架構(gòu)、確立適宜的規(guī)劃目標、選擇可行的技術(shù)路線、按照合理次序組織建設和運維，才能使知識管理在勘察設計企業(yè)發(fā)揮出真正的效能。