中消協(xié)：今年鐵路春運(yùn)乘客打分75.9
2016-03-13
中消協(xié)11日發(fā)布《2016春運(yùn)鐵路客運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示，2016年春運(yùn)鐵路客運(yùn)消費(fèi)者總體滿(mǎn)意度得分為75.9（滿(mǎn)分為100分）。這是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)第一次發(fā)布關(guān)于春運(yùn)體驗(yàn)調(diào)查的報(bào)告。
中消協(xié)此次對(duì)購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)、出站等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行體驗(yàn)式評(píng)價(jià)，組織138名體驗(yàn)員對(duì)覆蓋31個(gè)省的142條線(xiàn)路進(jìn)行體驗(yàn)，并訪問(wèn)了10個(gè)城市火車(chē)站的1095個(gè)出站旅客。
調(diào)查結(jié)果顯示，142條線(xiàn)路中，有118條不同程度地存在問(wèn)題，占比達(dá)到了83.1%。在今年鐵路客運(yùn)量同比增長(zhǎng)10.2%的情況下，總體滿(mǎn)意度達(dá)到了75.9。調(diào)查顯示，黃牛黨、拉客、載客、禁煙區(qū)吸煙等違法違規(guī)行為依然存在，體驗(yàn)員在動(dòng)車(chē)上買(mǎi)不到2元的礦泉水；餐車(chē)座位被以30元至50元不等的價(jià)格賣(mài)給旅客；15元的盒飯，從開(kāi)始詢(xún)問(wèn)到最后才買(mǎi)到，等了40分鐘。
中消協(xié)建議鐵路監(jiān)管部門(mén)應(yīng)聯(lián)合有關(guān)部門(mén)打擊黃牛倒票、車(chē)站拉客、載客等行為，完善各環(huán)節(jié)服務(wù)措施，盡快解決因中途丟失實(shí)名制車(chē)票而強(qiáng)制補(bǔ)票等問(wèn)題。
針對(duì)中消協(xié)的調(diào)查報(bào)告，中國(guó)鐵路總公司有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)包括中消協(xié)在內(nèi)的社會(huì)各界對(duì)鐵路服務(wù)工作的關(guān)心表示特別感謝，鐵路部門(mén)歡迎社會(huì)各界對(duì)鐵路服務(wù)工作提出意見(jiàn)建議，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。鐵路部門(mén)將把中消協(xié)這次調(diào)查作為改進(jìn)服務(wù)的契機(jī)，組織重點(diǎn)整改。
