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喬志峰：鐵路被中消協(xié)“打臉”要知道疼

2016-03-13　

        15元盒飯不會(huì)藏著賣(mài)？高鐵動(dòng)車(chē)被中消協(xié)“打臉”。2015年1月1日，中國(guó)鐵路總公司正式實(shí)施《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，其中《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中明確規(guī)定：2元預(yù)包裝飲用水和15元盒飯不斷供。中消協(xié)抽選并體驗(yàn)了142條線路，發(fā)現(xiàn)“藏著掖著”或“變相”涉嫌違規(guī)等現(xiàn)象：15元盒飯?jiān)谟行┝熊?chē)上仍然被“藏著賣(mài)”。2元飲用水不僅買(mǎi)不到，還被列車(chē)售貨員告知沒(méi)有10元以下的水。餐車(chē)座位被直接售賣(mài)或以“茶座”形式售賣(mài)。（3月11日《法制晚報(bào)》）

        這規(guī)范、那規(guī)范，都管不住一盒小盒飯。實(shí)際上早在2011年，原鐵道部就發(fā)出通知，要求保證旅客列車(chē)有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。這么多年過(guò)去了，問(wèn)題依然堅(jiān)強(qiáng)地存在，也只好被消協(xié)“啪啪”打臉。某些線路之所以敢置上級(jí)要求和乘客利益于不顧，誓將高價(jià)盒飯、高價(jià)水進(jìn)行到底，無(wú)非還是一個(gè)利字作祟，不愿放棄小團(tuán)體的暴利。撼山易、撼動(dòng)利益難，為了將既得利益進(jìn)行到底，任你批評(píng)曝光、我自巋然不動(dòng)的亂象時(shí)常上演。

        被中消協(xié)“打臉”，當(dāng)然是一件令鐵路部門(mén)非常尷尬的事情。但“打臉”之后，他們會(huì)感到臉上火辣辣地疼，進(jìn)而知恥而后勇，徹底轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念嗎？不管別人怎么樣，反正我對(duì)此只能謹(jǐn)慎樂(lè)觀。相關(guān)痼疾已經(jīng)存在多年，乘客怨聲載道，媒體也曝光無(wú)數(shù)，都未能從根本上解決問(wèn)題，中消協(xié)“打臉”能起多大作用？“打臉”要想有用，首先必須“有臉”、“要臉”。如果有人就是下定決心不要臉了，你打得再響亮也等于撓癢癢。

        盒飯雖小，卻涉及到千千萬(wàn)萬(wàn)乘客的切身利益。如果連盒飯的問(wèn)題都解決不好，難免讓人對(duì)鐵路部門(mén)“為乘客服務(wù)”的誠(chéng)意打個(gè)問(wèn)號(hào)。透過(guò)盒飯看鐵路服務(wù)，足以管中窺豹、一葉知秋。像鐵路這樣的壟斷行業(yè)，唯有政府部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，方能提高鐵路行業(yè)的整體服務(wù)水平，避免乘客的利益遭受侵害。管理部門(mén)不妨從盒飯這點(diǎn)小事入手，對(duì)各線路列車(chē)的落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

        本文來(lái)源：荊楚網(wǎng)

        

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