中消協(xié)春運體驗約6%高鐵買不到2元飲用水
2016-03-11
今天上午，中國消費者協(xié)會公布了“2016年春運鐵路客運服務(wù)體驗式調(diào)查報告”，中消協(xié)抽選并體驗了全國范圍內(nèi)的142條線路，覆蓋全國18個鐵路局管轄的31個省市自治區(qū)。
調(diào)查顯示，被體驗的142條線路中，有118條線路發(fā)現(xiàn)了不同程度的問題，比例高達(dá)83.1%。
15元盒飯只有主動詢問才提供
消協(xié)的人員在體驗過程中既發(fā)現(xiàn)了“明目張膽”的違規(guī)行為，還發(fā)現(xiàn)了“藏著掖著”或“變相”涉嫌違規(guī)的現(xiàn)象，主要問題有：買不到2元飲用水、15元盒飯“藏著賣”和餐車車廂“賣座”。
據(jù)法晚（微信公號ID:fzwb_52165216）記者了解，2015年1月1日,中國鐵路總公司正式實施《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，其中《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中明確規(guī)定:2元預(yù)包裝飲用水和15元盒飯不斷供。但在本次體驗的52條高鐵、動車線路中，體驗員買不到2元飲用水的現(xiàn)象仍然存在，占比5.8%。在1月29日長春-北京-動車D-D20和2月14日圖們-北京-動車D-D22兩條線路中，體驗員不僅買不到2元飲用水，還被列車售貨員告知沒有10元以下的水。
法晚（微信公號ID:fzwb_52165216）記者了解到，在體驗過程中，雖然售賣盒飯的45條高鐵、動車線路的體驗員最終都買到了15元盒飯，但有些體驗員的購買過程實在有些艱辛。如2月16日南寧-廣州-動車D-D3617線路中，體驗員反映，售貨員主動叫賣的盒飯價格比較貴，都是30元或45元，只有在乘客主動詢問15元盒飯時才提供，且響應(yīng)速度不夠快。
餐車座位每個30或35元不等
《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中動車組、空調(diào)列車和非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范均在第9部分對“列車經(jīng)營”行為做出明確規(guī)定，其中9.1條規(guī)定如下：餐車經(jīng)營“經(jīng)營項目、收費價格公開，無變相賣座和只收費不服務(wù)”。
在體驗過程中，52條線路參與了餐車環(huán)節(jié)的調(diào)查。其中，26.9%的線路發(fā)現(xiàn)存在餐車直接售賣或以“茶座”形式售賣座位的現(xiàn)象。在價格上，每個座位在30或35元不等，站票的乘客可以在原有票價的基礎(chǔ)上支付一定費用，將站票變成坐票。在這些線路中，有些餐車服務(wù)員表示只能在晚間9點或10點后才能購買座位，但也存在不限時間段隨時可以購買座位的情況。
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作者：李洪鵬
本文來源：法制晚報
