公安部有關(guān)部門負(fù)責(zé)人就構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)答記者問(wèn)
2015-07-24
讓群眾切身感受“互聯(lián)網(wǎng)+交通管理創(chuàng)新”的便捷公安部有關(guān)部門負(fù)責(zé)人就構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)答記者問(wèn)
為認(rèn)真貫徹中央全面深化公安改革的決策部署，積極適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代交通管理服務(wù)工作的新要求，努力為廣大群眾提供更多、更好的服務(wù)，在廣泛深入調(diào)研論證和多地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)基礎(chǔ)上，公安部決定，積極構(gòu)建面向公眾的互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)”）,全面提升公安交管部門服務(wù)能力和管理水平。
近日，公安部有關(guān)部門負(fù)責(zé)人就互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)的有關(guān)情況接受了記者采訪。
問(wèn)：為什么要構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)？
答：近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展，機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)搜该驮鲩L(zhǎng)，目前全國(guó)有2.71億輛機(jī)動(dòng)車和3.12億駕駛?cè)?，?年平均年增長(zhǎng)分別達(dá)到7.56%和9.73%，由此產(chǎn)生的交通管理業(yè)務(wù)和服務(wù)需求也快速增長(zhǎng)。
2014年，全國(guó)公安交通管理部門共辦理各類交通管理業(yè)務(wù)7億多筆，平均每天辦理約300萬(wàn)筆，近5年業(yè)務(wù)量年均增長(zhǎng)超過(guò)10%，廣大群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求與交通管理部門服務(wù)能力之間的矛盾突出。
公安交通管理部門雖然采用了延長(zhǎng)辦公時(shí)間、增設(shè)便民服務(wù)工作站等多項(xiàng)措施，受限于警力資源、業(yè)務(wù)場(chǎng)所、辦理時(shí)間等諸多因素，群眾辦牌辦證、繳納罰款還要排隊(duì)等候、往返奔波，存在不方便、成本高、負(fù)擔(dān)大等問(wèn)題，傳統(tǒng)的服務(wù)模式難以滿足群眾方便快捷的要求。
為提高便民利民服務(wù)水平，積極適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代交通管理服務(wù)工作的新要求，公安部正充分利用互聯(lián)網(wǎng)高效便捷的優(yōu)勢(shì)，積極構(gòu)建面向公眾的互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)管理由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)型，以全面提升公安交管部門服務(wù)能力和管理水平。
問(wèn)：構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理有何重大意義？有哪些特點(diǎn)？
答：在全國(guó)范圍內(nèi)建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)，與億萬(wàn)群眾切身利益息息相關(guān)，既是一項(xiàng)民生工程，又是一項(xiàng)民心工程。
日前國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指出互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域的融合發(fā)展具有廣闊的前景和無(wú)限潛力，已成為不可阻擋的時(shí)代潮流。在全國(guó)推廣應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)，主動(dòng)融入“互聯(lián)網(wǎng)+”打造交通管理服務(wù)體系升級(jí)版，以互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新和完善工作方式，改革傳統(tǒng)管理模式，是一項(xiàng)深化公安改革、實(shí)現(xiàn)交通管理由粗放型向精細(xì)化方式轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新管理和服務(wù)的重要舉措。
具體來(lái)說(shuō)，該平臺(tái)建設(shè)有以下三個(gè)特點(diǎn)：
一是貫穿了便民利民的理念。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)、工作流程設(shè)計(jì)，還是協(xié)調(diào)相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同配合，都是為了提高效率、提升管理能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”的目標(biāo)，讓人民群眾切身感受到“互聯(lián)網(wǎng)+交通管理創(chuàng)新”帶來(lái)的便捷服務(wù)。
二是體現(xiàn)了改革創(chuàng)新精神。實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理是順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的一項(xiàng)重大改革創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)創(chuàng)新了工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程再造，建立了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”特點(diǎn)的全新工作新機(jī)制，在簡(jiǎn)化辦事手續(xù)流程、破除跨省跨區(qū)地域限制、延伸服務(wù)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下一體化服務(wù)等多方面體現(xiàn)交通管理服務(wù)改革和創(chuàng)新精神。
三是堅(jiān)持了頂層設(shè)計(jì)、開(kāi)放共享原則?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)按照統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)、組織開(kāi)發(fā)全國(guó)統(tǒng)一的應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)功能的規(guī)范性和信息互聯(lián)互通。要統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)域名、使用專用服務(wù)短號(hào)，打造統(tǒng)一的服務(wù)品牌，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，樹立交警惠民服務(wù)新形象。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)還與財(cái)政、銀行、郵政、通信運(yùn)營(yíng)商、醫(yī)院、汽車銷售服務(wù)店、駕駛?cè)伺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門單位，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流和信息流的共享和協(xié)同，充分體現(xiàn)了開(kāi)放共享的原則。
問(wèn)：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)的具體建設(shè)任務(wù)有哪些？
答：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)有以下六項(xiàng)主要任務(wù)：
一是融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造交通管理服務(wù)升級(jí)版。全國(guó)將建立部、?。ǖ厥校﹥杉?jí)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為群眾提供考試預(yù)約、辦牌辦證、違法處理等業(yè)務(wù)服務(wù)，提供機(jī)動(dòng)車、駕駛證、交通違法、出行路況等信息查詢和告知提示服務(wù)，并依法推進(jìn)信息公開(kāi)，公告、公布駕駛?cè)丝荚囉?jì)劃、機(jī)動(dòng)車選號(hào)號(hào)段、強(qiáng)制報(bào)廢機(jī)動(dòng)車、校車駕駛資格作廢等信息。同時(shí)，平臺(tái)可開(kāi)展安全駕駛、惡劣天氣注意事項(xiàng)等警示教育，提供辦牌辦證、交通違法、交通事故處理等業(yè)務(wù)辦事指南、咨詢互動(dòng)服務(wù)。
二是創(chuàng)新工作機(jī)制，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下綜合服務(wù)體系，實(shí)行網(wǎng)上網(wǎng)下互聯(lián)互通。建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)窗口，實(shí)行網(wǎng)上注冊(cè)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)窗口實(shí)名認(rèn)證兩種注冊(cè)方式，并將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)窗口延伸至基層所隊(duì)、考嘗執(zhí)法服務(wù)站、郵政服務(wù)點(diǎn)等場(chǎng)所，方便群眾就近辦理。同時(shí)，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，取消業(yè)務(wù)申請(qǐng)表等紙質(zhì)材料，群眾可網(wǎng)上提交申請(qǐng)信息，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)窗口網(wǎng)下審核材料、制作牌證、交付寄遞。平臺(tái)還將取消補(bǔ)換領(lǐng)牌證時(shí)審核居住/暫住證的要求，并破除地域限制，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)異地辦理交管業(yè)務(wù)。
三是提供多種方式，適應(yīng)差別化服務(wù)需求。平臺(tái)將提供網(wǎng)頁(yè)、短信、手機(jī)APP、語(yǔ)音電話等多種服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。利用不同服務(wù)方式的特點(diǎn)，適應(yīng)不同年齡階段、不同文化層次、不同習(xí)慣偏好、不同生活環(huán)境群體的服務(wù)需求，提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)不會(huì)上網(wǎng)、沒(méi)有上網(wǎng)經(jīng)歷或者偏遠(yuǎn)農(nóng)村、山區(qū)等沒(méi)有上網(wǎng)條件的人群，也做了重點(diǎn)考慮。
四是統(tǒng)籌相關(guān)社會(huì)資源，協(xié)調(diào)多部門提供多元化、一站式、協(xié)同服務(wù)。公安機(jī)關(guān)將協(xié)調(diào)通信運(yùn)營(yíng)商，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)、不同通信運(yùn)營(yíng)商手機(jī)用戶告知信息互聯(lián)推送和語(yǔ)音服務(wù)。公安機(jī)關(guān)將與郵政部門合作，為群眾提供辦牌辦證郵政寄遞服務(wù)，還將協(xié)調(diào)財(cái)政、銀行等部門，實(shí)現(xiàn)交通違法罰款、駕駛?cè)丝荚囐M(fèi)等網(wǎng)上繳納。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把交通管理業(yè)務(wù)涉及到的相關(guān)單位和場(chǎng)所關(guān)聯(lián)起來(lái)并延伸服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院網(wǎng)上提交駕駛?cè)梭w檢證明、汽車銷售服務(wù)店辦理機(jī)動(dòng)車臨時(shí)行駛號(hào)牌、駕駛?cè)伺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)辦理駕駛證申請(qǐng)、群眾預(yù)約機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)時(shí)間等。
五是統(tǒng)一服務(wù)品牌,優(yōu)化用戶體驗(yàn)。為方便群眾使用，提高辨識(shí)度，同時(shí)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高交通管理社會(huì)公信力，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)將使用全國(guó)統(tǒng)一的“12123”交通安全專用公益類服務(wù)短號(hào)，啟用“122.gov.cn”交警專用的互聯(lián)網(wǎng)域名，建設(shè)和應(yīng)用全國(guó)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，推廣全國(guó)統(tǒng)一的“交管12123”手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍的互聯(lián)互通。
六是加強(qiáng)安全防護(hù)，保障用戶信息安全。落實(shí)國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)制度，制定互聯(lián)網(wǎng)信息安全防護(hù)策略，建立互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)安全運(yùn)行環(huán)境，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，保障群眾公平獲取駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約、機(jī)動(dòng)車號(hào)牌選擇等服務(wù)的合法權(quán)益，保護(hù)公民個(gè)人隱私信息。同時(shí)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行和使用管理，建立日常運(yùn)行維護(hù)、安全監(jiān)控工作機(jī)制，保障信息安全，為群眾提供安全、可靠的交通安全服務(wù)。
問(wèn)：群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)能得到什么實(shí)惠？可享受哪些服務(wù)？
答：目前，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)主要提供10大類131項(xiàng)服務(wù)和管理功能：
（一）預(yù)約服務(wù)。一是圍繞駕駛?cè)伺嘤?xùn)考試制度改革，實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)駕駛?cè)俗灾骺荚囶A(yù)約。車管所在互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)考試安排計(jì)劃，考生可根據(jù)考試計(jì)劃通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、車管所服務(wù)窗口等渠道，自主報(bào)名預(yù)約考試，選擇考試日期和考試場(chǎng)次。系統(tǒng)將根據(jù)考生上一次考試時(shí)間、提出預(yù)約申請(qǐng)日期等情況，自動(dòng)、公平計(jì)算考生排序，保障考生約考權(quán)益，促進(jìn)駕考廉潔公正。二是對(duì)接機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，方便車主提前預(yù)約機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)時(shí)間和檢驗(yàn)地點(diǎn)。對(duì)于車主按照提前約定的時(shí)間前往檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)將優(yōu)先安排檢驗(yàn)，減少群眾排隊(duì)等候。
（二）辦牌辦證服務(wù)。一是提供互聯(lián)網(wǎng)預(yù)選機(jī)動(dòng)車號(hào)牌服務(wù)。車管所在機(jī)動(dòng)車號(hào)牌號(hào)碼號(hào)段啟用之日前至少三個(gè)工作日，向社會(huì)公布啟用號(hào)段、啟用時(shí)間等信息。新車車主可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，選擇自行編排或計(jì)算機(jī)自動(dòng)選取的方式，在網(wǎng)上預(yù)選機(jī)動(dòng)車號(hào)牌號(hào)碼，確保號(hào)牌管理公開(kāi)、公平、公正。二是提供補(bǔ)、換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌、檢驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)、行駛證、駕駛證等牌證服務(wù)。群眾通過(guò)網(wǎng)上提交申請(qǐng)，經(jīng)車管所遠(yuǎn)程審核后制作牌證，并由郵政部門寄遞送達(dá)、收款、收回原牌證，實(shí)現(xiàn)辦理、繳款、寄遞一體化。三是委托醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理提交身體條件證明業(yè)務(wù)。60周歲以上和殘疾人專用小型自動(dòng)擋載客汽車駕駛?cè)嗽卺t(yī)院體檢后，直接由醫(yī)療機(jī)構(gòu)受理提交身體條件證明業(yè)務(wù)，并將業(yè)務(wù)信息交換至互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)管理平臺(tái)，減少群眾來(lái)回奔波，保證體檢報(bào)告真實(shí)性。四是委托汽車銷售商提供機(jī)動(dòng)車臨時(shí)行駛號(hào)牌服務(wù)。建立汽車銷售商領(lǐng)用、核發(fā)、核銷臨時(shí)行駛號(hào)牌的工作機(jī)制，新車車主在購(gòu)車后，直接通過(guò)汽車銷售商獲取臨時(shí)行駛號(hào)牌，相關(guān)業(yè)務(wù)信息交換至互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)管理平臺(tái)，既方便了群眾，也加強(qiáng)了臨時(shí)行駛號(hào)牌管理。
（三）違法處理和罰款繳納。整合財(cái)政、銀行等部門資源，對(duì)接各地網(wǎng)上非稅電子繳款平臺(tái)，建立交通違法罰沒(méi)款網(wǎng)上繳款渠道，實(shí)行網(wǎng)上自主接受交通違法處理并繳納罰款，打破交通違法處理的時(shí)空限制。
（四）出行服務(wù)。提供行駛路線、擁堵情況、沿途事故黑點(diǎn)、臨崖臨水等危險(xiǎn)路段、道路施工、氣候情況等信息服務(wù)，方便群眾合理規(guī)劃出行時(shí)間、路線，緩解交通擁堵。
（五）信息查詢。提供機(jī)動(dòng)車狀態(tài)、駕駛證狀態(tài)、機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)有效期、機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制報(bào)廢日期、駕駛證審驗(yàn)有效期、駕駛?cè)松眢w條件證明提交日期、交通違法等信息查詢，方便群眾及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)掌握個(gè)人相關(guān)信息，及時(shí)進(jìn)行處理。
（六）告知提示。采用網(wǎng)頁(yè)信息、手機(jī)短信、APP消息方式主動(dòng)推送機(jī)動(dòng)車逾期未檢驗(yàn)、連續(xù)3個(gè)檢驗(yàn)周期未檢驗(yàn)強(qiáng)制報(bào)廢、臨近強(qiáng)制報(bào)廢年限1年以內(nèi)、臨界報(bào)廢、逾期未報(bào)廢、逾期未辦理機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)等機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)告知提示信息，主動(dòng)推送AB類駕駛證實(shí)習(xí)期記分、駕駛證審驗(yàn)、駕駛證逾期未換證、未按期提交身體條件證明、駕駛證注銷等駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)告知提示信息，主動(dòng)推送機(jī)動(dòng)車電子監(jiān)控違法行為記錄、交通違法記分達(dá)9分、交通違法記分滿分等違法業(yè)務(wù)告知信息。提醒車主和駕駛?cè)艘婪皶r(shí)辦理。
（七）信息公開(kāi)。向社會(huì)提供機(jī)動(dòng)車登記證書未收回作廢、機(jī)動(dòng)車號(hào)牌未收回作廢、機(jī)動(dòng)車行駛證未收回作廢、機(jī)動(dòng)車臨界強(qiáng)制報(bào)廢、機(jī)動(dòng)車逾期未參加檢驗(yàn)、駕駛證逾期未換證、駕駛證逾期未審驗(yàn)、駕駛?cè)擞馄谖刺峤簧眢w條件證明、注銷機(jī)動(dòng)車駕駛證增加的準(zhǔn)駕車型等信息公告服務(wù)。向社會(huì)提供考試計(jì)劃、機(jī)動(dòng)車選號(hào)號(hào)段、駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考試合格率、三年內(nèi)駕齡駕駛?cè)私煌ㄟ`法率、三年內(nèi)駕齡駕駛?cè)私煌ㄕ厥侣?、滿分大中型客貨車違法行為人、嚴(yán)重交通違法人員、強(qiáng)制報(bào)廢機(jī)動(dòng)車、校車駕駛資格作廢等信息公布服務(wù)。依法推進(jìn)信息公開(kāi)，提高服務(wù)管理透明度。
（八）重點(diǎn)對(duì)象管理。為750多萬(wàn)家客貨運(yùn)企業(yè)、危化品運(yùn)輸企業(yè)、校車管理等重點(diǎn)單位提供營(yíng)運(yùn)車、校車及危險(xiǎn)品運(yùn)輸車超期未處理違法累積3個(gè)及以上、每月轄區(qū)校車標(biāo)牌信息、每月校車違法和事故及檢驗(yàn)等信息、客貨運(yùn)車輛逾期未檢驗(yàn)和未報(bào)廢信息等重點(diǎn)車輛通報(bào)、抄告服務(wù)，提供大中型客貨車和出租車駕駛?cè)宋境砂a注銷駕駛證、大中型客貨車和出租車駕駛?cè)宋拘袨橛涗洝⑿＼囻{駛資格注銷、大中型客貨車駕駛?cè)私导?jí)注銷等重點(diǎn)駕駛?cè)私煌ò踩畔⑼▓?bào)、抄告服務(wù)，提高交通安全源頭管理水平。
（九）交通安全宣傳。開(kāi)展影響范圍較大的交通管制措施、惡劣天氣、事故多發(fā)路段、危險(xiǎn)路段、占道施工等交通安全警示信息服務(wù)，以及守法駕駛、安全駕駛、嚴(yán)重交通違法行為危害、惡劣天氣駕駛注意事項(xiàng)、重特大交通事故案例等交通安全教育信息服務(wù)，提高公民交通安全和文明意識(shí)。
（十）業(yè)務(wù)咨詢。提供辦牌辦證、交通違法處理、交通事故處理等業(yè)務(wù)辦事指南，交管部門、車管所、警務(wù)室、服務(wù)站、安檢機(jī)構(gòu)、事故快速理賠點(diǎn)等交管業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)地圖服務(wù)，以及自助、人工語(yǔ)音咨詢互動(dòng)服務(wù)，解答群眾辦事疑問(wèn)。
下一步，平臺(tái)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目還將根據(jù)群眾服務(wù)需求不斷增加，也期待社會(huì)各界和廣大群眾提出意見(jiàn)建議，有關(guān)建議可發(fā)送至fwptyj2015@126.com郵箱，也可向“公安部交通安全微發(fā)布”微博、微信反映。
問(wèn)：能否著重介紹一下該平臺(tái)的服務(wù)管理創(chuàng)新點(diǎn)？
答：為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”交通服務(wù)管理特點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)，最大限度方便群眾，在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)中，有以下工作機(jī)制創(chuàng)新：
一是群眾在辦理補(bǔ)換領(lǐng)牌業(yè)務(wù)時(shí)，取消紙質(zhì)材料，無(wú)需提交相關(guān)機(jī)動(dòng)車、駕駛證申請(qǐng)表，可通過(guò)網(wǎng)上提交申請(qǐng)信息，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)窗口網(wǎng)下審核材料、制作牌證并交付寄遞。
二是在補(bǔ)換領(lǐng)牌證時(shí)，無(wú)需提交居住/暫住證，切實(shí)解決已遷離牌證注冊(cè)地群眾無(wú)法提供有效居住/暫住證的問(wèn)題。
三是實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍的跨地域信息交換和網(wǎng)上服務(wù)漫游，由“服務(wù)跟著管轄屬地走”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)跟著群眾走”。群眾可在全國(guó)任意地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)管理平臺(tái)提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，并享受全國(guó)范圍的郵政寄遞服務(wù)。
四是群眾可在本地已開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)交通安全服務(wù)的任意醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理駕駛證申領(lǐng)、轉(zhuǎn)入和恢復(fù)駕駛資格時(shí)的出具身體條件證明業(yè)務(wù)，可在本省已開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)交通安全服務(wù)的任意醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理C5駕駛?cè)颂峤簧眢w條件證明業(yè)務(wù)，可在全國(guó)范圍內(nèi)已開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)交通安全服務(wù)的任意醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理有效期滿換證、達(dá)到規(guī)定年齡換證和因身體條件變化降低準(zhǔn)駕車型換證的出具身體條件證明業(yè)務(wù)，以及60周歲以上提交身體條件證明業(yè)務(wù)。
問(wèn)：群眾可通過(guò)哪些渠道使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)？平臺(tái)又怎樣滿足不同群體的服務(wù)需求？
答：關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，平臺(tái)建設(shè)之初我們就做了充分考慮。為適應(yīng)不同年齡階段、不同文化層次、不同習(xí)慣偏好、不同生活環(huán)境群體的服務(wù)需求，平臺(tái)提供網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP、短信、語(yǔ)音等多種服務(wù)渠道。
網(wǎng)頁(yè)服務(wù)通過(guò)研發(fā)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用軟件，使用122.gov.cn網(wǎng)絡(luò)域名，以網(wǎng)頁(yè)方式對(duì)外提供服務(wù)。
手機(jī)APP服務(wù)通過(guò)研發(fā)全國(guó)統(tǒng)一的“交管12123”APP，覆蓋蘋果（IOS）和安卓（Android）兩大主流手機(jī)操作系統(tǒng)。
語(yǔ)音服務(wù)通過(guò)與中國(guó)電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商合作，采用整體外包、遠(yuǎn)端座席或自行建設(shè)三種模式，由互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)管理平臺(tái)提供數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音電話提供交通安全綜合服務(wù)。
短信服務(wù)通過(guò)研發(fā)統(tǒng)一的短信平臺(tái)軟件，連接中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)動(dòng)、電信三大運(yùn)營(yíng)商短信網(wǎng)關(guān)，使用12123碼號(hào)發(fā)送短信，提供業(yè)務(wù)告知、警示教育等信息推送服務(wù)。
問(wèn)：為什么要提出使用全國(guó)統(tǒng)一的“12123”交通安全專用公益類服務(wù)短號(hào)？
答：互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)管理平臺(tái)采用全國(guó)統(tǒng)一的“12123”服務(wù)碼號(hào)建立手機(jī)短信平臺(tái)和語(yǔ)音服務(wù)中心，對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義：
一是方便群眾記憶。無(wú)論人民群眾身在何處，僅需留存一個(gè)服務(wù)碼號(hào)即可方便享受規(guī)范、便捷的交通安全服務(wù)。
二是提高政府公信力。作為公安交管部門對(duì)公眾統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)，能樹立在公眾意識(shí)中有品質(zhì)、有規(guī)模、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、值得信賴的形象。
三是手機(jī)短信全覆蓋。采用全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)后，手機(jī)短信將能發(fā)送至全國(guó)范圍車主、駕駛?cè)说冉煌▍⑴c者，徹底解決外省手機(jī)告知服務(wù)不到位的問(wèn)題。
四是節(jié)省群眾資費(fèi)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，撥打全國(guó)統(tǒng)一的公益類服務(wù)短號(hào)，僅需支付市話通訊費(fèi)。
問(wèn)：據(jù)了解，平臺(tái)建設(shè)將“分步有序?qū)嵤?rdquo;，請(qǐng)問(wèn)下一步推進(jìn)計(jì)劃是什么？
答：2014年12月起，公安部交管局先后在陜西、福建、廣東開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)試點(diǎn)運(yùn)行。截至目前，已在廣東惠州、佛山、珠海、順德，福建福州、廈門、南平，陜西寶雞、安康等9個(gè)地市上線應(yīng)用，得到了人民群眾一致好評(píng)。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)已累計(jì)注冊(cè)用戶53.3萬(wàn)人，日均用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)次數(shù)達(dá)39.2萬(wàn)人次，累計(jì)提供網(wǎng)上交通管理業(yè)務(wù)預(yù)約、受理、辦理等服務(wù)45.1萬(wàn)次。其中，考試預(yù)約34.4萬(wàn)次，預(yù)選機(jī)動(dòng)車號(hào)牌7.7萬(wàn)次，醫(yī)院提交身體條件證明2.1萬(wàn)次。通過(guò)網(wǎng)上業(yè)務(wù)自助辦理，有效緩解了窗口壓力，減少了群眾時(shí)間、出行成本。
下一步，按照分步實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)、分批完成全國(guó)推廣應(yīng)用的總要求，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)的網(wǎng)頁(yè)、短信服務(wù)將于今年年底前在北京、天津、河北、吉林等19?。▍^(qū)、市）完成推廣應(yīng)用，2016年上半年，剩余的遼寧、安徽、江西、湖北、湖南、廣西、海南、西藏、新疆等9個(gè)?。▍^(qū)、市）完成推廣應(yīng)用。
2015年下半年，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)“交管12123”APP試點(diǎn)運(yùn)行，年底前在蘋果和安卓相關(guān)市場(chǎng)上線，并在第一批推廣應(yīng)用網(wǎng)頁(yè)、短信服務(wù)的19個(gè)省同步開(kāi)通APP服務(wù)功能，2016年上半年完成全國(guó)推廣應(yīng)用。
2016年上半年，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)“12123”語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)方案設(shè)計(jì)，完成應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)研發(fā)，2016年下半年，開(kāi)展語(yǔ)音服務(wù)試點(diǎn)并組織開(kāi)展推廣應(yīng)用工作。
問(wèn)：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)是一件惠及民生的大好事，涉及億萬(wàn)群眾切身利益，如何把好事辦好，確保平臺(tái)建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成？
答：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)民生工程，平臺(tái)建成后，每年可為上億人提供服務(wù)、辦理約2億筆交管業(yè)務(wù)，為群眾節(jié)約數(shù)十億元費(fèi)用，同時(shí)對(duì)緩解城市道路交通擁堵、降低能源消耗和減少尾氣排放具有積極作用。為把好事辦好，我們將從三個(gè)方面推進(jìn)落實(shí)：
一是加強(qiáng)組織指導(dǎo)，認(rèn)真做好實(shí)施準(zhǔn)備。督促各地將開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)作為深化公安改革、惠及民生的一項(xiàng)重要措施，高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)，落實(shí)配套經(jīng)費(fèi)，做好各項(xiàng)實(shí)施準(zhǔn)備工作，確?；ヂ?lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)工作順利實(shí)施。
二是加強(qiáng)整體統(tǒng)籌規(guī)劃，分步有序推進(jìn)實(shí)施?；ヂ?lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)直接影響群眾切身利益，涉及面廣，需要總體規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、分步實(shí)施，積極有序推進(jìn)。我們將分步實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的階段性目標(biāo)，根據(jù)各?。▍^(qū)、市）準(zhǔn)備情況，分批完成全國(guó)的推廣應(yīng)用工作。
三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。我們將精心策劃新聞宣傳，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電視、廣播、報(bào)紙、手機(jī)短信及官方微博、微信等方式開(kāi)展宣傳和解讀，引導(dǎo)群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)，深入開(kāi)展交通安全宣傳教育，傳播交通安全知識(shí)，傳遞文明交通理念，提升廣大交通參與者的安全意識(shí)。
互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目還將根據(jù)服務(wù)需求不斷增加，也期待社會(huì)各界和廣大群眾提出意見(jiàn)建議，有關(guān)建議可發(fā)送至fwptyj2015@126.com郵箱，也可向“公安部交通安全微發(fā)布”微博、微信反映。
(原標(biāo)題：公安部有關(guān)部門負(fù)責(zé)人就構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)答記者問(wèn))
本文來(lái)源：公安部網(wǎng)站
