微信涉足公路客運(yùn)！智慧客運(yùn)解決方案上線
2015-04-08
4月3日，微信智慧客運(yùn)解決方案上線，正式加入微信全行業(yè)解決方案。
就票務(wù)領(lǐng)域而言，智慧票務(wù)解決方案融合了信息服務(wù)、便捷支付、交流溝通的功能，為乘客和運(yùn)營(yíng)者之間開(kāi)辟了直接、快速的互動(dòng)渠道。
通過(guò)微信智慧方案，客運(yùn)站可以在不需高昂硬件改造成本的情況下，升級(jí)既有系統(tǒng)，有效解決購(gòu)票排隊(duì)難題，提升乘客便利，并降低售票窗口人工成本與壓力。此外，新的方案為客運(yùn)站和乘客提供了信息溝通渠道，客運(yùn)站可以借助微信進(jìn)行輿情信息的發(fā)布和意見(jiàn)收集。
目前微信已經(jīng)聯(lián)合各地客運(yùn)站和第三方合作伙伴，在廣東、江蘇、海南等省，廣州、?？?、三亞、蘇州、南通、常州等數(shù)十個(gè)城市打造了一百多家“互聯(lián)網(wǎng)+”長(zhǎng)途汽車(chē)站。其中常熟汽車(chē)客運(yùn)集團(tuán)、廣州東站汽車(chē)站等車(chē)站都支持電子票，乘客無(wú)需取票即可上車(chē)。此外在香港、澳門(mén)、珠海、深圳等地的水運(yùn)同樣采用了微信智慧客運(yùn)方案，拓展了解決方案的應(yīng)用場(chǎng)景。
隨著微信智慧解決方案越來(lái)越深入地“+”向更多行業(yè)，微信團(tuán)隊(duì)表示，將逐步開(kāi)放更多的連接能力，攜手更多的第三方合作伙伴推進(jìn)在各個(gè)縱深領(lǐng)域的行業(yè)拓展。
據(jù)了解，早在今年3月12日，騰訊微信就推出了“微信行業(yè)解決方案”，覆蓋快遞、百貨、餐廳、醫(yī)院等11個(gè)線下領(lǐng)域。相較于去年8月推出的“智慧生活方案”，此次更新是其邁向O2O全領(lǐng)域的一次嘗試。
對(duì)此，有媒體指出，微信行業(yè)解決方案的重要意圖之一在于，騰訊對(duì)微信支付應(yīng)用場(chǎng)景的拓展?jié)B透到線下各個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)一步完善生態(tài)閉環(huán)。
微信購(gòu)票乘車(chē)方案
微信客運(yùn)站服務(wù)方案
特定客群專(zhuān)線（如學(xué)生、白領(lǐng)），基于微信客群，進(jìn)行用戶(hù)分組管理，客運(yùn)站基于特定群體如學(xué)生、白領(lǐng)制定校園直通車(chē)，白領(lǐng)班車(chē)路線，通過(guò)微信平臺(tái)搜集線路需求，規(guī)劃線路，提供服務(wù)，增加獲客。
公共信息發(fā)布，客運(yùn)站可發(fā)布公共信息，例如線路更新、車(chē)站實(shí)情、價(jià)格公告等，通過(guò)公眾號(hào)與乘客溝通，及時(shí)管控輿情。
客戶(hù)服務(wù)與溝通，客運(yùn)站可通過(guò)公眾號(hào)與乘客直接交流，從傳統(tǒng)的到站咨詢(xún)或電話熱線咨詢(xún)提升到效率更高的微信咨詢(xún)，客服人員可以同時(shí)為更多的乘客、站場(chǎng)外的乘客提供服務(wù)，提升乘客滿意度。
運(yùn)營(yíng)方案建議
熱門(mén)時(shí)段預(yù)售，在春運(yùn)等節(jié)假日點(diǎn)，通過(guò)微信發(fā)布預(yù)售信息，乘客看到即可購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，提前分流節(jié)假日當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票群體。
特定線路折扣促銷(xiāo)活動(dòng)，在一些特定線路提供折扣促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)微信平臺(tái)獲得人際傳播，實(shí)現(xiàn)獲客。
客運(yùn)+旅游，異業(yè)合作活動(dòng)，客運(yùn)站與客運(yùn)目的地景區(qū)合作，由景區(qū)提供一定的補(bǔ)貼，用作拉新客的成本，通過(guò)景區(qū)合作，提升客運(yùn)站收益來(lái)源與客運(yùn)路線吸引力。
購(gòu)票送微信紅包活動(dòng)，利用微信紅包配置工具，激勵(lì)乘客在微信購(gòu)票后獲得不定額度的微信紅包，培育乘客的購(gòu)票習(xí)慣，提高乘客的忠誠(chéng)度與滿意度。
