河南12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)
2016-06-08
新華網(wǎng)鄭州6月7日電(游黎)6月7日，河南省召開12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)開通新聞發(fā)布會，省交通運(yùn)輸廳介紹了該系統(tǒng)的有關(guān)情況。
12328電話系統(tǒng)是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，是依托通訊和信息手段構(gòu)建形成的以12328電話為主體，以相關(guān)網(wǎng)站、微信、短信等為補(bǔ)充的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)。主要功能包括：受理和辦理交通運(yùn)輸行業(yè)的投訴舉報(bào)、信息咨詢和意見建議，不包含經(jīng)營性業(yè)務(wù)和應(yīng)急救援業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)范圍先期主要覆蓋、公路、水路、道路運(yùn)輸(含城市客運(yùn))等領(lǐng)域。
從2014年6月份起，河南省18個(gè)省轄市、10個(gè)直管縣(市)在以前96520交通運(yùn)輸熱線和96055交通路政熱線的基礎(chǔ)上，陸續(xù)開通了12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話;12328電話省中心陸續(xù)完成了建設(shè)模式的論證、后臺系統(tǒng)平臺的搭建、部省市三級座席軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試監(jiān)測、對12122原高速公路熱線電話的整合以及對全省12328電話話務(wù)人員的培訓(xùn)，目前順利實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)試運(yùn)行。河南省成為繼江西盛黑龍江省之后全國第三個(gè)實(shí)現(xiàn)部、盛市三級12328電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的省份，標(biāo)志著河南省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話建設(shè)任務(wù)圓滿完成。
河南省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省中心的成立，并實(shí)現(xiàn)部、盛市三級聯(lián)網(wǎng)開通運(yùn)行，是交通運(yùn)輸部和河南省交通運(yùn)輸行業(yè)的重點(diǎn)任務(wù)之一，也是我們交通運(yùn)輸行業(yè)為公眾提供便民服務(wù)的一個(gè)可靠平臺，實(shí)施行業(yè)監(jiān)督的一個(gè)重要抓手。省委、省政府對12328電話的聯(lián)網(wǎng)開通運(yùn)行高度重視，希望通過12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話省中心的成立和聯(lián)網(wǎng)開通運(yùn)行，建立起順暢便捷的民情反映與信息服務(wù)渠道，解決交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督號碼不統(tǒng)一，人民群眾投訴舉報(bào)、信息咨詢不方便等問題，提升交通運(yùn)輸服務(wù)社會的滿意度。
目前，河南省12328電話服務(wù)內(nèi)容包含四個(gè)個(gè)方面：原12122服務(wù)熱線高速公路的相關(guān)業(yè)務(wù);公交、出租車、軌道交通、客貨運(yùn)車輛、駕培、汽修等與道路運(yùn)輸服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù);水路、海上搜救、海事、救助打撈方面的投訴舉報(bào)、信息咨詢、意見建議業(yè)務(wù);交通運(yùn)輸系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)、交通行政執(zhí)法及公路“三亂”方面的投訴和舉報(bào)。
據(jù)介紹，下一步，河南省交通運(yùn)輸廳將按照依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和適度超前的原則，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，在先期開通12328電話受理的基礎(chǔ)上，積極拓寬受理方式，爭取在7月底前開通短信、微信、專題網(wǎng)站等渠道，為公眾提供更加便捷的服務(wù)，把12328電話系統(tǒng)打造成公眾滿意的形象品牌。
