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琿春運(yùn)管所完善信訪投訴案件受理工作機(jī)制

2016-04-20　

        今年以來(lái)，琿春運(yùn)管所高度重視信訪、投訴、舉報(bào)案件和群眾咨詢的處理回復(fù)工作，堅(jiān)持以人為本、實(shí)事求是，不斷增強(qiáng)管理工作的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷提高群眾對(duì)行業(yè)的滿意度。為切實(shí)受理好各類投訴、舉報(bào)、咨詢案件，琿春運(yùn)管所進(jìn)一步完善了工作制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、科（室）受理、承辦、專人記錄、回復(fù)的受理流程，將責(zé)任落實(shí)到人，確保各類舉報(bào)投訴案件件件有落實(shí)、事事有答復(fù)。該所在原有投訴熱線的基礎(chǔ)上，又增設(shè)一部移動(dòng)投訴電話，保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)和接聽(tīng)。充分利用網(wǎng)絡(luò)媒介，結(jié)合百姓熱線、民生熱線等網(wǎng)絡(luò)投訴咨詢平臺(tái)，拓寬訴求渠道，及時(shí)解決群眾反映的各類問(wèn)題。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)舉報(bào)投訴電話和外勤執(zhí)法人員的聯(lián)動(dòng)，電話接聽(tīng)人員受理需要立即實(shí)施查處或提供幫助的投訴舉報(bào)后，迅速將相關(guān)情況反饋給執(zhí)法人員，執(zhí)法人員力爭(zhēng)在第一時(shí)間予以解決。截至目前，該所共接到投訴、舉報(bào)案件25起，各類咨詢23起，均及時(shí)進(jìn)行了處理和答復(fù)，進(jìn)一步提升了行業(yè)服務(wù)水平。（王天亮）

        

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