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北京地鐵無障礙服務接力全程

2016-03-30　

        本網(wǎng)訊18條運營線路，334座運營車站，554公里運營里程，最高日客運量達1209.89萬人次……近年來，北京市軌道交通網(wǎng)絡化運營規(guī)模日益擴大，軌道交通成為市民的主要出行方式。如何讓乘客的無障礙出行更順暢？北京市交通運輸部門軟硬兼施，一方面健全完善無障礙設施，另一方面提高無障礙服務水平。

        全部線路均有相應無障礙設施

        北京市的相關規(guī)定要求，新建車站無障礙設施建設應與車站同步建設、同步施工、同步交付使用。目前，北京軌道交通路網(wǎng)全部線路和車站均建有相應的無障礙設施，包括直升梯、升降平臺、通信呼叫設備、盲道、寬通道閘機、無障礙導向標志等，其中直升梯或升降平臺能夠確保每個出入口有一部。各運營單位還建立了無障礙設備故障24小時修復制度，指定專業(yè)的維護單位進行維護保養(yǎng)，確保設備正常使用。

        2015年，北京地鐵運營公司還對車站內無障礙服務設施進行全面排查和整改工作：在車站內配備輪椅渡板，方便乘坐輪椅的乘客上下列車；對車站內無障礙標志進行排查，在所轄車站出入口處張貼無障礙出入口提示標志，在出入口以及無障礙設備設施（直升梯、爬樓車、升降平臺）處增設招援電話提示標志，在站臺、屏蔽門處增設無障礙候車標志，在無障礙車廂內增設無障礙標志以及輪椅固定裝置使用說明，在寬通道閘機上以及閘機上方的進出站牌上增設無障礙標志。

        記者從北京市交通委員會獲悉，今年北京地鐵運營公司將與專門社會團體合作，編制完成《地鐵無障礙出行手冊》，立足盲人、乘坐輪椅乘客、攜帶大件行李乘客等特殊乘客的不同出行需求，以無障礙設施功能介紹、設施位置、人員服務規(guī)范為主要內容，系統(tǒng)梳理地鐵無障礙設施信息及服務內容。

        多途徑隨時提供服務

        北京按摩醫(yī)院位于地鐵4號線平安里站A出口旁，4號線地鐵也成為盲人按摩師們上下班的首選交通工具。地鐵4號線平安里站站長宛子恒說：“考慮到這種情況，我們在平日的工作中會主動關心需要幫助的乘客，協(xié)助他們換領福利票?！?br />
        為了更好地服務特需乘客，提高無障礙服務標準和質量，北京地鐵運營公司和京港地鐵公司根據(jù)乘客需要，將預約電話公布在公司官方網(wǎng)站及車站的明顯位置。有需求的乘客一方面可通過電話預約，由站務人員向其提供無障礙預約服務；另一方面可通過呼叫設備或直接與車站人員聯(lián)系，由車站工作人員向其提供從出發(fā)站到終點站的全程接力服務。此外，乘客還可以通過北京地鐵運營公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、APP以及京港地鐵公司官方網(wǎng)站等渠道獲取軌道交通車站無障礙設施信息。

        為提高員工與特殊乘客溝通的能力，2015年北京地鐵運營公司與相關志愿者團隊建立了溝通合作機制，共同研討如何提高無障礙服務技能和服務水平。北京地鐵運營公司還邀請北京市殘疾人聯(lián)合會工作人員，開展無障礙服務專題培訓課程，幫助一線人員學習更多無障礙服務禮儀及與特殊乘客的溝通技巧，進一步提高無障礙服務質量。

        

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