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沭陽縣全力做好春運收尾期間“12345”熱線辦理工作

2016-02-23　

        

        2016年春運已近尾聲，沭陽縣交通運輸局根據春運期間旅客出行規(guī)律，措施不軟、力度不減，全力做好春運收尾期間“12345”政府熱線辦理工作。

        一是落實“一把手”工作責任。按照“誰主管、誰負責，誰辦理、誰負責”的工作機制，在全系統(tǒng)建立起主要領導負總責，分管領導親自抓，承辦人員具體負責的工作責體系，確保責任落實到位。二是提升投訴辦理效率。春節(jié)期間，“12345”政府熱線正常辦理，所有投訴要求在12小時內辦理完畢。如遇到特殊情況投訴暫時無法解決的，責任單位領導及時與投訴人做好解釋工作，取得投訴人諒解。三是加強工作督查。局督查部門對各單位熱線按時辦結情況進行督查，如因工作處理不及時，導致延誤造成不良影響的，按照相關規(guī)定對直接責任人進行追責。

        截止目前，沭陽縣涉及交通部門投訴共52條，主要集中在農村公交車、出租車、長途客運、道路通行等方面，所有投訴均按時辦結，滿意率達99.6%。

        

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