泰安齊魯網(wǎng)新春走基層：高鐵站客運(yùn)員做盲人的“眼睛”
2016-02-08
泰安齊魯網(wǎng)2月6日訊（記者王迅）春運(yùn)進(jìn)入最后的忙碌階段，"回家"大軍們涌向鐵路。打工族和忙碌到節(jié)前最后一天的上班族，也依次踏上返途的列車，急切期盼與家人團(tuán)聚。
2月4日早上10點左右。G229次列車即將到達(dá)泰安站。高鐵泰安站客運(yùn)員馬靜靜接到長電話得知，16車廂有一名無人陪同盲人旅客，因行動不便需要送出站，送達(dá)接站的家人手中。客運(yùn)員馬靜靜立即將此情況告知客運(yùn)值班員徐燕，徐燕與客服人員孫靜與前來接站的家人一起，在G229次到站之前，就等候在站臺，準(zhǔn)備到16車廂迎接這位特殊的旅客。
而G229次列車開始檢票后，仍未見有接站人員前來與工作人員聯(lián)系。情況緊急，這時，客運(yùn)員馬靜靜得知情況后，便立即趕到16車廂，與孫靜一起接盲人旅客。
12:31分，G229次列車正點到達(dá)。站臺值班員徐燕與G229次列車長辦理交接，只見馬靜靜從列車乘務(wù)員手中接過盲人旅客的文明棍，孫靜連忙接過盲人旅客的行李，引導(dǎo)旅客經(jīng)站臺、候車室無障礙直梯送出站。
在攀談中得知，盲人旅客王富是個"名人"。在青島打工的王富，趕著春運(yùn)大潮坐高鐵回家，今年是第三年了，第一年、第二年分別采用撥打12306、網(wǎng)上預(yù)約的形式，從青島站、高鐵列車、泰安站全程閉環(huán)式愛心接力服務(wù)，讓他一個行動不便的人，不僅不怕春運(yùn)回家的擁擠，還因為這樣的服務(wù)上了央視新聞，自己成了"名人"。
馬靜靜把盲人旅客王富送到出站口，交給因堵車晚來的家人，王富說：等待過完年后定下返回青島的時間，他會跟聯(lián)系車站。王富對記者說："坐高鐵，我放心，因為這些熱情為他服務(wù)的工作人員，就好像是我的眼睛一樣。"
站臺值班員徐燕告訴記者，接特殊旅客是經(jīng)常會遇到、再平常不過的事情，尤其是春運(yùn)期間，需要幫助的特殊旅客比平時更多。"每當(dāng)我們把他們交的家人手中，心里就會感到高興，能看到他們安全平安回到自己家中與家人團(tuán)聚，我們就感到特別欣慰。"
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