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高發(fā)公司設(shè)置“四通道”服務(wù)春運(yùn)返鄉(xiāng)高峰

2016-01-28　

        一是設(shè)置“綠色快速通道”。安排業(yè)務(wù)嫻熟、特情處理經(jīng)驗(yàn)豐富的員工值崗，快速發(fā)卡收費(fèi)，同時(shí)安排外勤疏導(dǎo)車(chē)輛。二是設(shè)置“紅色溫馨服務(wù)通道”。為司乘提供熱水、周邊旅游景點(diǎn)服務(wù)咨詢(xún)、線路指引、驛站候車(chē)等服務(wù)工作。三是設(shè)置“信息發(fā)布通道”。利用情報(bào)板、微信、站區(qū)廣播、巡邏車(chē)移動(dòng)屏、電臺(tái)等及時(shí)向過(guò)往司乘人員發(fā)布天氣、路況等信息，提醒司乘選擇合適出行時(shí)間。四是設(shè)置“意見(jiàn)反饋通道”。設(shè)置春運(yùn)熱線、微聊，及時(shí)收集司乘對(duì)春運(yùn)期間的意見(jiàn)及建議，困難及救助，提升春運(yùn)服務(wù)能力。（交通投資集團(tuán)、高發(fā)公司）

        

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