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長(zhǎng)晉公司晉城東收費(fèi)站開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)

2016-01-18　

        為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，樹立良好的窗口形象，新年伊始，晉城東收費(fèi)站在全站范圍內(nèi)深入開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)，此次活動(dòng)分文明服務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)與考核評(píng)比三個(gè)步驟進(jìn)行。

        活動(dòng)在1月5日上午文明禮儀基本常識(shí)培訓(xùn)中拉開序幕，重點(diǎn)以微笑點(diǎn)頭、文明用語、收費(fèi)禮儀標(biāo)準(zhǔn)等分別進(jìn)行了細(xì)節(jié)培訓(xùn)，并以班組為單位進(jìn)行了實(shí)體操作培訓(xùn)。其次每人發(fā)放一本應(yīng)知應(yīng)會(huì)書本，由班組自行組織集中學(xué)習(xí)及個(gè)人自學(xué)，要求做好筆記，將在月底進(jìn)行統(tǒng)一檢查考核，通過自主學(xué)習(xí)讓職工深入了解理論規(guī)范中的細(xì)節(jié)，從理論學(xué)習(xí)來武裝自己。最后由站領(lǐng)導(dǎo)全程參與，站級(jí)稽查員配合，每天不定時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，并打分，以考核制約機(jī)制來督促提升收費(fèi)員的文明用語及手勢(shì)使用率。

        此次活動(dòng)的開展，有效地增強(qiáng)了收費(fèi)員的服務(wù)責(zé)任意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，為創(chuàng)建一流的收費(fèi)窗口形象奠定了扎實(shí)的基矗

        

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