廣州地鐵員工流失率僅3.95%
2015-12-24
在廣州地鐵，每個(gè)員工都有成才成長(zhǎng)的平臺(tái)和通道。圖為廣州地鐵社會(huì)主義核心價(jià)值觀先進(jìn)個(gè)人郭勇（左）在監(jiān)控列車運(yùn)行情況。南方日?qǐng)?bào)記者符超軍攝
廣州地鐵總公司成立于1992年12月，是廣州市政府全資大型國(guó)有企業(yè)。公司擔(dān)負(fù)著廣州軌道交通的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理的重責(zé)，目前，地鐵運(yùn)營(yíng)線路達(dá)236公里，日均客運(yùn)量近560萬人次。根據(jù)廣州地鐵發(fā)布的2014年社會(huì)責(zé)任報(bào)告，廣州地鐵秉持“以人為本，快樂成長(zhǎng)”的理念，將員工視為公司最寶貴的財(cái)富，依法保障員工權(quán)益，積極促進(jìn)員工成長(zhǎng)，全方位地提高員工滿意度。截至2014年底，公司共有在崗員工22337人，全年招錄新員工1483人，員工流失率3.95%。男女員工同工同酬，女性管理者比例20.1%。●南方日?qǐng)?bào)記者成希
平等員工身份都是“合同工”
在廣州地鐵，用工管理最大的一個(gè)特點(diǎn)是“平等”，因?yàn)樗鼘?shí)行的是崗位管理，而不是身份管理。據(jù)了解，在社會(huì)普遍存在各種身份差異的現(xiàn)實(shí)狀況下，廣州地鐵卻打破了“正式工”與“臨時(shí)工”、“本地工”與“異地工”、“城鎮(zhèn)戶口員工”與“農(nóng)業(yè)戶口員工”的身份界限，進(jìn)入廣州地鐵工作的人只有一種相同身份，那就是大家都是“合同工”。
這種身份平等，一視同仁的理念，在企業(yè)的人力資源管理中貫徹得最為徹底。據(jù)了解，廣州地鐵所有員工的薪酬均實(shí)行“以崗定薪”的崗位工資制，工資依據(jù)崗位而定，與身份無關(guān)。與此同時(shí)，廣州地鐵不僅對(duì)員工身份實(shí)行無差別化管理，對(duì)員工的福利待遇也實(shí)行無差別化管理，無論是國(guó)家政策規(guī)定的“五險(xiǎn)一金”，還是公司其他的福利待遇，不管是本地戶口、異地戶口、城鎮(zhèn)戶口還是農(nóng)業(yè)戶口，都一律按公司規(guī)定享有。
為了進(jìn)一步構(gòu)建平等的用工機(jī)制，公司依法建立集體協(xié)商機(jī)制和集體合同制度，與員工就勞動(dòng)報(bào)酬、工資調(diào)整機(jī)制、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、女職工權(quán)益保護(hù)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)簽訂了集體合同和工資集體協(xié)商協(xié)議書。據(jù)了解，地鐵公司早在1996年便簽訂了第一期《總公司集體合同》，迄今已簽訂了六期；早在2003年就簽訂了《總公司工資集體協(xié)商協(xié)議書》，迄今已簽訂了五期。
據(jù)介紹，地鐵勞動(dòng)合同簽訂率、集體合同簽訂率達(dá)100%，全年未發(fā)生重大勞動(dòng)爭(zhēng)議事件。地方建立“五險(xiǎn)一金”社會(huì)保險(xiǎn)制度，社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋率達(dá)100%。男女員工同工同酬，女性管理者比例20.1%，杜絕使用童工和強(qiáng)迫勞動(dòng)。
透明重大決策都要聽取職工代表意見
廣州地鐵有員工兩萬多人，如何讓廣大員工參與到企業(yè)的管理，充分發(fā)揮員工的主人翁作用？廣州地鐵用公開透明、民主管理來解決這個(gè)問題。
在廣州地鐵，總經(jīng)理及有關(guān)部門的行政領(lǐng)導(dǎo)每年都有一項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”要做，就是向職代會(huì)報(bào)告工作情況。
據(jù)了解，這項(xiàng)已經(jīng)實(shí)施多年的《總公司行政領(lǐng)導(dǎo)向職代會(huì)報(bào)告制度》規(guī)定，總經(jīng)理及有關(guān)部門的行政領(lǐng)導(dǎo)必須每年向職代會(huì)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況、年度全面預(yù)算執(zhí)行情況和新年度全面預(yù)算編制原則。地鐵公司表示，這種把廉潔情況和經(jīng)營(yíng)管理的重大問題，置于職工代表面前，讓職工代表品評(píng)、討論和參與決策的做法，真正把職工代表的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)落到實(shí)處，促進(jìn)了干群之間的和諧。
公開透明，民主管理，在廣州地鐵絕不是做樣子、走過常多年來，公司每一項(xiàng)重大經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策、薪酬福利等涉及員工切身利益的政策、措施，在實(shí)施之前都要聽取職工代表意見。公司頒布的一系列規(guī)章制度，都會(huì)在公司內(nèi)部懸掛張貼、現(xiàn)場(chǎng)解讀，特別是在職工人數(shù)最多的運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范廠務(wù)公開，將廠務(wù)公開延伸到車間、班組，使基層員工人人了解政策，個(gè)個(gè)熟悉政策。2014年，地鐵員工入會(huì)率100%。
公開暢通員工發(fā)展平臺(tái)
搭建公平公正的人才選拔平臺(tái)，對(duì)任何企業(yè)來說都很重要。自2001年開始，廣州地鐵就采用公開招聘的方式選拔優(yōu)秀人才，至今已有13個(gè)年頭。為確保人才選拔的公平公正公開，從基本條件，到任職資格，從信息發(fā)布，到接受報(bào)名，從資格審查，到筆試和面試，從任前公示和成績(jī)公告，到正式聘任，每個(gè)環(huán)節(jié)均有紀(jì)檢監(jiān)察人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。通過公開招聘方式，大量的優(yōu)秀人才脫穎而出。
與此同時(shí)，為了解決員工發(fā)展通道暢通的問題，廣州地鐵建立了包括管理類、專業(yè)類、生產(chǎn)類的分層分類崗位體系。各類崗位均具備比較完整的職業(yè)發(fā)展通道，如從分部的管理者到公司的管理者的成長(zhǎng)通道，從技術(shù)助理到專家的專業(yè)人員成長(zhǎng)通道，從初級(jí)工到首席技師的技能人才成長(zhǎng)通道。可以說，所有不同崗位員工都會(huì)面對(duì)大量發(fā)展的機(jī)遇，既有機(jī)會(huì)成為管理者，走“管理之路”；也可選擇成為專家，走“專家之路”；還可選擇成為高技能人才，走“技能之路”，并獲得相應(yīng)的報(bào)酬。寬廣的職業(yè)發(fā)展通道，促使員工自覺將個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合，給員工成長(zhǎng)成才創(chuàng)造了條件，為員工施展才華提供了舞臺(tái)。
廣州地鐵高度重視員工培訓(xùn)與發(fā)展，開展多層次、多元化的培訓(xùn)，幫助員工成長(zhǎng)，培訓(xùn)覆蓋率100%。結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，地鐵系統(tǒng)地搭建了深度交響培訓(xùn)品牌，主要定位于員工管理才能發(fā)展培訓(xùn)，旗下包含卓越圓舞曲、進(jìn)階變奏曲、成長(zhǎng)協(xié)奏曲、塑心進(jìn)行曲等4個(gè)子品牌，采用小班授課、大班講堂、課題研究、導(dǎo)師制等方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，為員工的成長(zhǎng)與發(fā)展提供良好的平臺(tái)。
2014年8月4日，廣州地鐵自主開發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用GLINK微電子書上線測(cè)試。微電子書具備無限級(jí)分類查詢、快速檢索等人性化功能，方便內(nèi)部用戶更快速、便捷獲取目標(biāo)資料，達(dá)到“隨時(shí)、隨地、隨心、隨手”的閱讀體驗(yàn)，為員工提供了一個(gè)便捷的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
近年來，廣州地鐵涌現(xiàn)了張重陽、潘慶璋、戴楊波等一批技能過硬、業(yè)績(jī)突出、貢獻(xiàn)卓越的人才標(biāo)兵。2009年，3人獲得“2009年度廣州市突出貢獻(xiàn)技術(shù)能手”、11人獲得“2009年度廣州市技術(shù)能手”、11人獲得“2009年度廣州市技術(shù)創(chuàng)新能手”榮譽(yù)稱號(hào)。
和諧主動(dòng)溝通平等對(duì)待
記者了解到，在地鐵公司內(nèi)部網(wǎng)上有一個(gè)論壇“交流園地”，員工可以在上面吐槽、拍磚、灌水，公司則以網(wǎng)友平等的身份及時(shí)給予答復(fù)和解釋，消除員工對(duì)日常管理工作的疑問和猜測(cè)。這是廣州地鐵因應(yīng)公司員工年輕化的特點(diǎn)，而采取信息化手段的新措施。
據(jù)了解，廣州地鐵員工平均年齡較小，60%以上為“80后”“90后”員工，他們思想活躍，喜好新鮮事物。為了更好地聽取員工意見，地鐵公司正在通過多種信息化手段加強(qiáng)與員工的溝通：創(chuàng)建QQ群、飛信群、微信群，搭建青年員工在八小時(shí)外互相溝通的平臺(tái)；編傭員工手冊(cè)》，員工人手一冊(cè)，方便員工了解相關(guān)制度、政策和辦理流程；開通員工咨詢熱線電話，接聽員工來電涉及養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工齡、工資計(jì)發(fā)及假期等員工關(guān)心的問題。這些潤(rùn)物細(xì)無聲的方式，提高了交流溝通效果，增強(qiáng)了思想工作的說服力。
近年來，大量與員工加強(qiáng)溝通交流的渠道越來越多，包括總公司領(lǐng)導(dǎo)接待日、內(nèi)部郵箱、內(nèi)網(wǎng)交流園地、員工座談會(huì)、管理面對(duì)面論壇會(huì)、合理化建議活動(dòng)、車站工地宣傳欄、班組會(huì)議等。全方位的溝通贏得了較高的員工滿意度。2014年收集員工建議1206條，采納員工建議512條。
關(guān)愛從身心健康到員工生活
廣州地鐵建立完善的員工健康管理制度和安全保障設(shè)施，關(guān)注員工身體健康和心理健康，倡導(dǎo)“快樂工作，健康生活”理念。2014年，員工體檢率100%，全年發(fā)生職業(yè)病0例。
廣州地鐵還提供多樣化診療選擇，聘請(qǐng)中醫(yī)師定期坐診，增設(shè)電話咨詢熱線；打造現(xiàn)代化信息診療平臺(tái)，與廣東省第二人民醫(yī)院合作建立“健康小屋”。為員工提供自助檢測(cè)、健康評(píng)估、綠色就醫(yī)渠道等10項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)?！敖】敌∥荨睘閱T工帶來了便利、綜合的一站式服務(wù)，讓他們的醫(yī)療服務(wù)輻射更多的員工。
廣州地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，地鐵方面還發(fā)動(dòng)員工參加重大疾病互助計(jì)劃和女職工安康保險(xiǎn)計(jì)劃，在保人數(shù)分別為12721人和5289人，比例達(dá)57.6%和90%以上。為員工及其家庭成員提供專業(yè)心理咨詢服務(wù)。全年共組織856小時(shí)的心理咨詢課程，共有13500名員工參加。
廣州地鐵悉心關(guān)愛員工，組織開展趣味運(yùn)動(dòng)、興趣小組活動(dòng)、異地青年生日會(huì)、青年聯(lián)誼、青春潮跑等豐富的文體活動(dòng)。截至2014底，公司各類興趣小組達(dá)到160個(gè)。開展文體活動(dòng)663次。
廣州地鐵還建立單身員工婚戀交友檔案，搭建多種交友平臺(tái)。全年共組織交友、聯(lián)誼等婚戀活動(dòng)近30場(chǎng)，參與活動(dòng)的單身青年近千人。
此外，廣州地鐵還盡力幫扶慰問困難員工，設(shè)立職工濟(jì)難基金，開展各種慰問活動(dòng)，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)的溫暖。全年對(duì)7名困難職工給予濟(jì)難基金救助3.1萬元。2011年，地鐵員工滿意度是4.21分（滿分5分），2014年達(dá)到4.73分。本文來源：南方日?qǐng)?bào)。更多精彩內(nèi)容請(qǐng)登錄南方網(wǎng)(http://www.southcn.com)責(zé)任編輯：黃歡_NN1650
