章丘市交通運輸局多舉措打造群眾滿意服務(wù)平臺
2015-12-09
章丘市交通運輸局政務(wù)大廳服務(wù)窗口緊緊圍繞建設(shè)“群眾滿意窗口”，積極推行行政審批制度改革，創(chuàng)新為民服務(wù)方式，嚴格落實五項制度及審批事項“六公開”制度，實行一口受理、審批專用章有效使用、窗口首席代表等制度，提供高效便捷的“一站式服務(wù)”，獲得了服務(wù)對象的一致好評。狠抓“四個環(huán)節(jié)”，爭創(chuàng)“群眾滿意窗口”。在同等服務(wù)待遇環(huán)節(jié)，主動加強與服務(wù)對象的溝通、交流，不分大孝性質(zhì)，均做到熱心辦、馬上辦、辦得好。在拓寬特色服務(wù)環(huán)節(jié)，積極開展首問負責、限時辦結(jié)、預約延時、運輸換證提前告知等服務(wù)，努力強化服務(wù)功能。在推行綠色通道環(huán)節(jié)，按照群眾利益無小事的原則，對運輸企業(yè)或車主的急事，急事急辦，特事特辦，全身心提供快捷服務(wù)。在打造服務(wù)環(huán)境環(huán)節(jié)，積極營造良好的服務(wù)軟環(huán)境，提供示范文本、短信提示、更換運輸證照封皮等多項便民服務(wù)。集中行政審批事項，實現(xiàn)高效便民。將部門審批事項全部納入政務(wù)大廳，實行集中行政審批，并在窗口單位設(shè)立公開欄、服務(wù)咨詢臺、便民臺等，審批程序該簡化的簡化，審批環(huán)節(jié)該取消的取消。目前，該窗口行政審批事項共22項，為即辦件，無收費項目，行政審批效率明顯提高。堅持群眾滿意標準，強化窗口服務(wù)品質(zhì)。自覺接受社會群眾監(jiān)督，積極組織交通執(zhí)法人員學習各項行政法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性行為準則，不斷提高執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平，展示交通窗口“情系群眾、服務(wù)民生”的良好形象，打造群眾滿意的行政服務(wù)平臺。簡化辦事程序，方便運輸業(yè)戶。將《道路運輸經(jīng)營許可證》的審批、發(fā)放、補證、換證等業(yè)務(wù)全部歸口章丘市政務(wù)大廳辦理。運輸業(yè)戶辦理完《道路運輸經(jīng)營許可證》后可直接在市政務(wù)大廳辦理工商營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，真正實現(xiàn)了“一條龍、一站式”服務(wù)，避免了運輸業(yè)戶往返奔波。目前，政務(wù)大廳交通服務(wù)窗口共辦理《道路運輸經(jīng)營許可證》488件，換發(fā)《道路運輸經(jīng)營許可證》210件，《道路運輸從業(yè)資格證》報名1680人次，公交公司窗口辦理普通卡1996件，老年人免費公交IC卡6884件，充值9636次。
