云南彝良交警規(guī)范交通事故接處警提升群眾滿意度
2015-12-02
云南網(wǎng)訊（記者楊之輝通訊員曾杰洪）今年以來(lái)，云南彝良交警緊密結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，強(qiáng)化理念轉(zhuǎn)變，改進(jìn)工作思路，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范交通事故接處警工作，推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，提升公安交警在群眾心目中的良好形象。
為主動(dòng)提升服務(wù)水平，彝良交警全體民警進(jìn)一步統(tǒng)一思想，從事關(guān)群眾切身利益和公安機(jī)關(guān)執(zhí)法形象的接處警工作入手，變壓力為動(dòng)力，變被動(dòng)為主動(dòng)。在工作中以受理“零推托”、方式“零距離”、事項(xiàng)“零積壓”、質(zhì)量“零差錯(cuò)”、全程“零投訴”的“五零”為目標(biāo)，積極強(qiáng)化對(duì)接處警工作重要性的思想認(rèn)識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確保”，即確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處警、確保群眾對(duì)接處警滿意率達(dá)到95%以上、確保接處警工作走在全市前列。將落實(shí)報(bào)警必受，接警必錄，現(xiàn)場(chǎng)必勘，受案必查，接案必訪的要求主動(dòng)落實(shí)到實(shí)際中。
對(duì)接處警工作不滿意的，多發(fā)生在疑難案件的處置階段和事故案件的高發(fā)時(shí)段。由于案情復(fù)雜，導(dǎo)致隱患突生；由于事故扎堆，導(dǎo)致處警排隊(duì)，群眾投訴不滿意就很難避免。為此，彝良交警以預(yù)防苗頭性、傾向性事件的發(fā)生為重點(diǎn)，主動(dòng)做好防范控制工作。發(fā)生重大事故及逃逸事故等疑難問(wèn)題后，堅(jiān)持在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，積極會(huì)同政府及相關(guān)職能單位，努力解決治療費(fèi)用、賠償費(fèi)用，對(duì)一些不穩(wěn)定因素及時(shí)掌握、及時(shí)分析、制定對(duì)策，將苗頭盡早解決，有效減少了信訪投訴。
接處警處置中，該大隊(duì)將不滿意案件進(jìn)行了集中梳理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解不滿意和出警排隊(duì)等候長(zhǎng)等相對(duì)集中的問(wèn)題，集體研究解決辦法，并積極鼓勵(lì)一線民警獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)提出可行的工作方法。在快處過(guò)程中，遇有當(dāng)事人對(duì)事故成因有異議或現(xiàn)場(chǎng)達(dá)不成協(xié)議的，由民警在初步進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查后，帶回大隊(duì)或移交事故民警處理，或再進(jìn)一步作調(diào)解，加快了現(xiàn)場(chǎng)的處警速度，避免現(xiàn)場(chǎng)矛盾的進(jìn)一步激化。
規(guī)范接警、處警及反饋等環(huán)節(jié)流程和制度的基礎(chǔ)上，彝良交警嚴(yán)格執(zhí)行事故處理值班領(lǐng)導(dǎo)坐堂制，尤其在每日早、晚高峰時(shí)段，事故處理值班領(lǐng)導(dǎo)在接警室統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，及時(shí)調(diào)動(dòng)警力，使有限人員發(fā)揮最大作用。平峰時(shí)段采取巡查監(jiān)督，根據(jù)正規(guī)化建設(shè)的相關(guān)要求，對(duì)警容風(fēng)紀(jì)、出警裝備等內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的檢查，有利于問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改。
作者：楊之輝曾杰洪
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