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230省道吳江收費(fèi)站提升行業(yè)服務(wù)擦亮國檢“窗口”

2015-09-18　

        

        為進(jìn)一步規(guī)范征管人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升公路收費(fèi)行業(yè)服務(wù)水平，230省道吳江收費(fèi)站以迎國檢為契機(jī)，擦亮“窗口”樹立“形象”，創(chuàng)建文明和諧的收費(fèi)環(huán)境。

        一是規(guī)范收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過參加《蘇州公路收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)》，提高收費(fèi)征管人員的服務(wù)意識，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范要求，從微笑服務(wù)﹑儀容儀表﹑手勢標(biāo)準(zhǔn)﹑收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等各方面提升服務(wù)水平，并在全站范圍內(nèi)營造“比、學(xué)、趕、超”的進(jìn)取氛圍，擦亮省界收費(fèi)窗口形象。

        二是便民措施進(jìn)一步完善。為延伸服務(wù)，力爭讓小小收費(fèi)崗?fù)こ蔀樾畔⒋翱?，如發(fā)放小地圖、文明服務(wù)承諾卡等；開展“送溫暖”服務(wù)，免費(fèi)為司乘人員提供開水、修理工具、便民藥箱等。

        三是環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)一步亮化。站部將收費(fèi)區(qū)和辦公區(qū)分別進(jìn)行衛(wèi)生包干區(qū)劃分，明確每個部門﹑每個人的崗位衛(wèi)生責(zé)任、清理衛(wèi)生的分工。收費(fèi)亭及附屬設(shè)施干凈明亮；收費(fèi)車道的車輛殘留垃圾及廢票及時清除，地面隨時保持整潔；站區(qū)邊溝廢棄物、雜草隨時清理，不留衛(wèi)生死角。

        

        

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