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實(shí)行“五零”工作機(jī)制規(guī)范服務(wù)水平

2015-09-03　

        為響應(yīng)我晉焦公司丹河收費(fèi)站“大干150天增收，節(jié)支，強(qiáng)管理”活動(dòng)，和“紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年”提高員工的服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，近日，我班組實(shí)行“五零”工作機(jī)制。

        一是“咨詢零差錯(cuò)”。要求收費(fèi)人員全面掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)駕乘人員的咨詢要熱情周到，認(rèn)真準(zhǔn)確答復(fù)。

        二是“服務(wù)零投訴”。要求主動(dòng)、熱情、耐心地為駕乘人員服務(wù)，做到待人熱誠(chéng)，主動(dòng)服務(wù)，避免出現(xiàn)有理投訴。

        三是“紀(jì)律零違反”。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度；嚴(yán)格按照工作規(guī)定和程序辦事。

        四是“流程零障礙”。規(guī)范當(dāng)班收費(fèi)員分工，明確職責(zé)權(quán)限，深化細(xì)節(jié)管理，使工作流程路徑最短、環(huán)節(jié)最少、程序最科學(xué)。

        五是“工作零失誤”。要求收費(fèi)人員進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心，對(duì)待工作一絲不茍、精益求精，做到自己不滿意的不出手，領(lǐng)導(dǎo)不滿意的不上交，確保各項(xiàng)工作零失誤。（晉焦公司任剛）

        

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