高鐵打造出柳州4小時(shí)生活圈鐵路暑運(yùn)客流創(chuàng)新高
2015-08-21
高鐵打造出柳州4小時(shí)生活圈
鐵路暑運(yùn)客流創(chuàng)出新高
廣西新聞網(wǎng)-南國今報(bào)柳州訊（記者陳楓通訊員黃晉川）截至8月18日下午6時(shí)，柳州火車站暑運(yùn)期間共發(fā)送旅客146.4萬人次，已經(jīng)超過了去年暑運(yùn)62天145.2萬人次的發(fā)送總量，創(chuàng)下該站暑運(yùn)旅客發(fā)送歷史新高。
高鐵連起柳州的4小時(shí)生活圈
據(jù)車站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自7月份暑運(yùn)開始以來，柳州火車站抓裝7·1調(diào)圖”及貴廣、南廣新線開通契機(jī)，提前部署深入調(diào)查、積極協(xié)調(diào)增加運(yùn)能。
暑運(yùn)前夕，該站多次組織業(yè)務(wù)科人員到汽車站、機(jī)場(chǎng)以及各大高校、企業(yè)開展客流調(diào)查，并依托調(diào)查結(jié)果，制定運(yùn)輸組織方案，向路局申請(qǐng)?jiān)黾舆\(yùn)能。暑運(yùn)期間該站先后增開動(dòng)車12列、普速列車8列，同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)方向普速列車和動(dòng)車分別申請(qǐng)加掛和重聯(lián)，最大限度提高運(yùn)能，滿足旅客出行需求。
火車站還依托貴廣、南廣新線，廣泛開展?fàn)I銷宣傳。車站方面不僅深入大型廠礦進(jìn)行營銷宣傳，還多次與市政府部門聯(lián)系，借用地方力量開展客運(yùn)產(chǎn)品推介，加強(qiáng)對(duì)列車開行情況、互聯(lián)網(wǎng)購票、乘車注意事項(xiàng)等內(nèi)容的宣傳，力求合力把柳州打造成為廣州、柳州、貴陽、長沙這個(gè)集旅游、休閑、購物為一體的新興4小時(shí)生活圈的核心。
“指尖購票”比例提升
柳州站在旅客購票方式上也狠下功夫。今年以來，柳州地區(qū)新增火車票代售點(diǎn)17個(gè)，總數(shù)達(dá)到53個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全市所有縣份全覆蓋，進(jìn)一步方便了周邊百姓購票。
此外，在車站的人工售票處和自動(dòng)售票處也分別設(shè)置了導(dǎo)購服務(wù)臺(tái)。為旅客提供業(yè)務(wù)咨詢、余票查詢、行程規(guī)劃等服務(wù)的同時(shí)，以“手把手”的形式，引導(dǎo)旅客利用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)客戶端購票，并與媒體合作，大力宣傳互聯(lián)網(wǎng)購票和“指尖購票”的優(yōu)勢(shì)，使互聯(lián)網(wǎng)購票比例提升至52.8%。
車站還結(jié)合柳州地域特征、民族特色和車站既有服務(wù)品牌“映梅服務(wù)臺(tái)”，創(chuàng)建了“劉三姐·映梅服務(wù)臺(tái)”這一特色服務(wù)品牌。在便民服務(wù)、旅客問詢、重點(diǎn)旅客服務(wù)等原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，努力提升服務(wù)水平，積極拓展新服務(wù)項(xiàng)目，今年暑運(yùn)該站利用車站雙微平臺(tái)，提供微博、微信預(yù)約服務(wù)，為老、幼、并殘、孕等重點(diǎn)旅客提供全程護(hù)送服務(wù)，讓旅客溫馨出行。2
