把準青年脈搏做好橋梁紐帶
2015-08-11
原標題：把準青年脈搏做好橋梁紐帶
“貫徹落實中央黨的群團工作會議精神做好‘青年之聲’工作”系列評論之⑥
今年五四前夕，團中央開通了“青年之聲”互動社交平臺，并在全團推廣，在廣泛聯(lián)系青年、傾聽青年訴求、維護青年權(quán)益中取到了顯著成效。我們認為，團中央建設(shè)“青年之聲”平臺是進一步全面落實習近平總書記重要要求的深化之舉、創(chuàng)新之策，是樹立互聯(lián)網(wǎng)思維密切團青關(guān)系的探索和嘗試，體現(xiàn)了共青團的創(chuàng)新精神和政治擔當。
“青年之聲”是共青團貫徹落實中央黨的群團工作會議精神的重要抓手。習近平總書記在群團工作會議上提出明確要求，群團組織要“經(jīng)常同群眾進行面對面、手拉手、心貼心的零距離接觸，增進對群眾的真摯感情”。建設(shè)“青年之聲”平臺，著眼于搭建共青團與青年之間密切聯(lián)系的網(wǎng)絡溝通橋梁，能夠較好解決共青團聯(lián)系服務普通青年“哪里找”和“做什么”的問題，是貫徹黨的群眾路線，傾聽青年呼聲、反映青年意愿，維護和發(fā)展青年利益的有效做法。
“青年之聲”是共青團主動適應“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的有力舉措。通過“互聯(lián)網(wǎng)＋青年之聲”可收集到原汁原味、鮮明特點的青年訴求，并通過大數(shù)據(jù)分析，客觀地把握青年整體思維特點和利益訴求，提高引導青年的針對性和實效性；更可以通過平臺搶占新一輪的網(wǎng)絡工作制高點，實現(xiàn)“占網(wǎng)、用網(wǎng)、建網(wǎng)”，更好地履行團組織根本任務，在青年中傳播黨的主張。
“青年之聲”是共青團增強服務和凝聚青年能力的有效路徑?！扒嗄曛暋蓖貙捔斯睬鄨F服務青年成長成才的渠道和途徑，特別是團的領(lǐng)導機關(guān)可直接面對面地了解普通青年的需求和困難，整合和動員團內(nèi)團外的力量和資源，為青年提供“一站式”的服務，可較好解決基層團組織服務能力薄弱等問題。
結(jié)合四川的實際情況，我們感到：一方面，青年通過互聯(lián)網(wǎng)反映訴求的渠道很多，一個方便快捷、功能完備、體驗良好的平臺是“青年之聲”吸引青年來訪的基矗另一方面，解決青年實際問題的能力，決定著“青年之聲”的吸引力和影響力，我們必須要有強大的后臺處理能力、有強有力的專業(yè)團隊支撐、完善的工作制度保障。
為此，四川“青年之聲”做了如下基本設(shè)計：一是建立矩陣化的服務體系，讓青年的心聲得到有效傳遞。在四川青年之聲平臺重點設(shè)置了“心聲墻、回音壁、錦囊集、思想?yún)R”等具有引領(lǐng)和服務青年功能的互動欄目，與各級團組織的網(wǎng)站、微博、微信建立接入端口，與“志愿四川”、12355服務臺、SYE創(chuàng)業(yè)網(wǎng)以及其它知名門戶網(wǎng)站實現(xiàn)互聯(lián)互通，形成共青團服務青年的網(wǎng)上工作矩陣，讓青年多渠道、方便快捷的進入青年之聲平臺。二是建設(shè)專門的服務團隊，讓青年的困惑得到及時解答。打破層級、地域、行業(yè)限制，建立以青年之聲管理中心為核心的同心多圓的服務隊伍。第一圈層是專門運營團隊。通過招聘專職人員負責平臺維護管理，督導問題答復和個案處理，定期研究青年動態(tài)；第二圈層是聯(lián)絡員隊伍。依托省市縣三級團委機關(guān)信訪工作干部，確保青年來信及時轉(zhuǎn)接和有效處理；第三圈層是聯(lián)盟團隊。與青少年研究中心、12355心理和法律團隊、SYE創(chuàng)業(yè)導師團隊，青聯(lián)、學聯(lián)、青企協(xié)，以及社會公益組織、教育培訓、中介機構(gòu)等建立服務聯(lián)盟，共同參與問題解答和實際幫扶。三是完善規(guī)范化的服務流程，讓青年的訴求得到切實回應。建立了接件、分類、受理、答復、存檔等青年來信處理的標準化流程。明確規(guī)定線上能直接答復處理的時限不超過48小時，需線下調(diào)查處理的時限不超過7日。
滿腔熱情做好服務青年工作，成為青年信得過、靠得注離不開的知心人、貼心人，是共青團的價值所在。傾聽青年聲音、支持青年創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)效、激發(fā)青春活力、幫助青年取得人生成功是共青團責任所系。我們將在團中央的領(lǐng)導下，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，轉(zhuǎn)變作風，加快構(gòu)建全省聯(lián)動、團內(nèi)外協(xié)作的“青年之聲”工作格局，主動加強與青年的密切聯(lián)系，打牢共青團的青年群眾基礎(chǔ)，更好地發(fā)揮黨聯(lián)系青年的橋梁紐帶作用。
（中國青年網(wǎng)特約評論員、共青團四川省委書記劉會英）
