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龍城高速公司“六項措施”打造窗口形象

2015-08-07　

        隨著全國干線公路養(yǎng)護管理檢查的日益臨近，龍城高速各收費站強化服務(wù)意識，采勸六項措施”，努力打造靚麗的窗口形象。

        一是不斷完善內(nèi)業(yè)資料。各收費站對照省局下發(fā)的《“十二五”全國干線公路養(yǎng)護管理檢查內(nèi)容支撐資料對照表》分解任務(wù)，落實責(zé)任到人，定期自查并積極整改完善。二是加大文明服務(wù)稽查力度，采取現(xiàn)場查看、錄像審核等方式，加強對收費員文明用語和禮儀手勢的考核，每月評選文明服務(wù)優(yōu)秀收費員并獎勵，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題立即通報進行整改。三是每月進行業(yè)務(wù)指標(biāo)考核，達(dá)標(biāo)者進行獎勵，不達(dá)標(biāo)者跟班學(xué)習(xí)，有效地促進了收費員業(yè)務(wù)水平的提升，全體收費員入口發(fā)卡差錯率及出口放行速度均達(dá)到了省局要求。四是完善便民服務(wù)措施，設(shè)立了便民服務(wù)臺，為司乘人員提供便民藥品、維修工具及熱水、收費政策解答等服務(wù)。五是美化站容站貌，定期進行大掃除，對辦公區(qū)、收費亭和生活區(qū)進行了全面美化凈化，切實做到了“三凈一整齊”。六是強化安全管理，對收費崗?fù)?、生活設(shè)施設(shè)備等處安全隱患全面排查，逐項登記，限期整改，經(jīng)常性開展安全知識教育培訓(xùn)，要求收費員上崗必須走安全通道，穿反光背心，確保收費人員的人身安全。

        （晉中）

        

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