內(nèi)蒙古公路路政執(zhí)法監(jiān)察總隊(duì)通遼支隊(duì)木里圖收費(fèi)所舉辦“文明服務(wù).我作優(yōu)”文明使者評(píng)選活動(dòng)
2015-08-05
近日，通遼支隊(duì)木里圖收費(fèi)所舉辦“文明服務(wù)·我作優(yōu)”文明使者評(píng)選活動(dòng)，所內(nèi)18名收費(fèi)員參加比賽。
該活動(dòng)圍繞收費(fèi)所外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境、職工服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象5個(gè)方面，通過暗訪檢查、“庸懶散”專項(xiàng)整治檢查、司乘投訴落實(shí)三種方式進(jìn)行，對(duì)檢查結(jié)果綜合分析考察。考評(píng)過程中，每天進(jìn)行定點(diǎn)檢查兩次，暗訪檢查一次，并根據(jù)每個(gè)小班次表現(xiàn)的優(yōu)良評(píng)選出最佳小組。
個(gè)人成績總得分超過90分且排名前5名的收費(fèi)員當(dāng)選為“文明服務(wù)·我作優(yōu)”的文明使者，并授予文明獎(jiǎng)?wù)隆０嘟M總得分超過85分且排名前2名的班次當(dāng)選為“文明服務(wù)·我作優(yōu)”的榜樣小組，并授予流動(dòng)紅旗；對(duì)于得分80分以下、且排名最后3名的收費(fèi)員和班組予以黃牌警告，督促整改。同時(shí)將各班組、個(gè)人獲得流動(dòng)紅旗的多少、被黃牌警告的次數(shù)，作為年終評(píng)比考核的重要指標(biāo)，嚴(yán)格獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
通過“文明服務(wù)·我作優(yōu)”評(píng)比，能夠進(jìn)一步引導(dǎo)和促進(jìn)收費(fèi)員、各班組找差距、查不足，集中解決在收費(fèi)過程中遇到的各種問題，做好司乘人員的服務(wù)工作，增進(jìn)與司乘人員關(guān)系，在全所范圍內(nèi)營造“文明服務(wù)、奪旗趕超”的濃厚氛圍，樹立良好外部形象，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。
