西漢高速：文化裝點新蜀道打造溫馨服務(wù)品牌
2015-08-04
近日，一臺“送清涼文藝晚會”在西漢高速秦嶺管理所上演，熱情的篝火、豐富的節(jié)目讓秦嶺山中的靜謐小站像過節(jié)一樣熱鬧。常年堅守深山護路保暢的陜西省高速公路建設(shè)集團公司西漢分公司（以下簡稱西漢分公司）百余名員工在這里度過了一個愉快而難忘的夜晚。晚會上，除了受邀的陜西省戲曲研究院演員外，大部分節(jié)目均由該公司員工自編自演，歌曲、舞蹈、朗誦，個個精彩。
近年來，西漢分公司秉承文化育人、文化強企的傳統(tǒng)，形成了獨具特色的企業(yè)文化體系，成為“全國交通企業(yè)文化建設(shè)示范單位”，“一路溫馨，飛越秦嶺”更是入選全國交通系統(tǒng)十大文化品牌之一。
“家”文化讓員工生活豐富充滿幸福感
7月初，幾位陜西著名書畫家和攝影師來到秦嶺管理所，他們受西漢分公司工會邀請為該公司的書畫、攝影愛好者們進行了培訓(xùn)交流，還現(xiàn)場揮毫潑墨為愛好者們示范指導(dǎo)。
監(jiān)控員肖飛已經(jīng)在這里工作了近10年，他每天面對的是30多個監(jiān)控，7、8臺電腦，40多個記錄本。雖然每天工作枯燥繁忙，但他一直堅持著練習(xí)書法的愛好。“經(jīng)過幾位老師的指點，我覺得受益頗深，更明確了我‘寫字生涯’的計劃”，這次活動深受肖飛歡迎。
28歲的陳霞畢業(yè)于陜西師范大學(xué)美術(shù)教育專業(yè)，4年間她干過監(jiān)控員、票證員、收費員。雖然跨度很大，但她并未扔掉畫筆。她說，無論是秦嶺管理所還是西漢分公司，經(jīng)常會組織一些豐富的活動來充實員工生活，提高素養(yǎng)。雖然遠離都市，身處大山，工作有些單調(diào)，但陳霞“從沒有覺得厭煩，很滿意”。
員工滿意的背后是西漢分公司以人為本，在高速公路點多線長，艱苦的工作環(huán)境下，培養(yǎng)員工團結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，營造“家”文化的成果。
多年來，該公司著眼細節(jié)，著手實事，讓員工處處感覺到溫暖和關(guān)懷。為此，公司成立了5個工會分會，按期召開職代會，廣泛征求員工的意見和建議；成立6個文娛協(xié)會，開展群眾性文娛活動早已成為職工生活的常態(tài)。此外，還為一線員工提供免費工作餐，過集體生日、建職工菜園、配備接班車、定期組織體檢、心理輔導(dǎo)等，讓他們“健康生活、快樂工作”。
行為文化促文明服務(wù)讓過往司乘舒心暢行
5.12汶川大地震后，西漢高速公路成為西北、華北入川的唯一高速公路通道。西漢分公司投入保暢人員11479人次，保障5118批次救災(zāi)車隊通過，減免通行費5433萬元，服務(wù)區(qū)接待救災(zāi)人員68.72萬人次，捍衛(wèi)了西漢高速的安全和暢通。
多年來，該公司以“讀好書、愛本職、獻交通”讀書活動和主題教育活動為載體，加強“書香型企業(yè)、知識型員工”建設(shè)和學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)，員工學(xué)習(xí)氛圍濃厚，強化了責任意識，增強了服務(wù)意識，提高了敬業(yè)精神。
通過開展“愛我西漢高速，共建美好家園”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，讓干部員工深刻理解建設(shè)時期攻堅克難的不畏與拼搏，增強歸屬感和自豪感。這一系列活動使該公司在抗擊冰雪、抗震救災(zāi)的攻堅戰(zhàn)中迸發(fā)出了巨大的能量。
2008年初，中國遭遇50年不遇的強降雪災(zāi)害。面對6000輛客貨車輛、4萬余乘客受阻滯留川陜邊境，西漢分公司投入全部機械設(shè)備、人力物力，除雪破冰，保證了春運人員和物資的運達，兌現(xiàn)了“大雪不封路”的承諾。
迎戰(zhàn)冰雪災(zāi)害、抗震救災(zāi)保暢的成功，還得益于西漢分公司確立的以“全天候、全路段通暢”為目標，以“提升道路通行能力”為核心，構(gòu)建常態(tài)化安全保暢機制。通過制定道路保暢實施細則，制定自然災(zāi)害、交通事故、惡劣天氣、消防等各類應(yīng)急保暢預(yù)案，廣泛開展道路應(yīng)急演練，提高了道路保暢應(yīng)急處置能力。
圍繞打造山區(qū)高速公路運營管理品牌，以“人文關(guān)懷”和“歷史文化”為主題，西漢分公司開展了征費管理“特色、增收、微笑”工程；養(yǎng)護管理“美化、靚潔”工程；路政、治超管理“暢通、嚴控”工程；隧道管理“點亮、清新、消防”工程，使西漢高速公路成為了“地域文化、自然景觀、歷史人文、美食文化、生態(tài)環(huán)保”為一體的文化長廊。
“溫馨”凝聚大愛打造山區(qū)高速公路運營管理典范
早在西漢高速建設(shè)時，西漢分公司就開始了“一路溫馨、飛越秦嶺”文化品牌的建設(shè)打造。近年來，該公司以“一路溫馨、飛越秦嶺”文化品牌建設(shè)為主線，積極參與文明創(chuàng)建工作，以精神文明創(chuàng)建推動打造山區(qū)高速公路運營管理典范。
“溫馨”對于司乘來說，是暢行的享受，對于西漢高速管理服務(wù)者來說卻是付出和自我價值的實現(xiàn)。多年來，該公司把“和諧、創(chuàng)新、高效、卓越”的企業(yè)精神融入運營管理，以建設(shè)“微笑服務(wù)、溫馨驛站、文明執(zhí)法、科學(xué)養(yǎng)護”的服務(wù)品牌持續(xù)提升社會滿意度。
以文化建設(shè)推動特色價值體系的構(gòu)建，西漢分公司以飛越秦嶺的膽識和氣魄，充分發(fā)揮員工凝聚力、導(dǎo)向力、輻射力，從而使管理更高效、服務(wù)更文明、道路更暢通。
近年來，為了使“一路溫馨、飛越秦嶺”的文化品牌落地生根發(fā)揮更大的力量，西漢分公司在沿線三星、戶縣、澇峪、紙坊、朱雀、皇冠、寧陜、大河壩、金水共9個收費站開展了“一站一品”特色文化的打造。
朱雀收費站結(jié)合實際打造“七彩朱雀”服務(wù)文化品牌，通過“詩意朱雀”和“鳳舞七彩”兩大舉措，打造具有“七彩式”人文特色服務(wù)和管理的山區(qū)高速公路收費站。寧陜收費站以“善”文化為核心價值觀提出“凝善365”品牌，傳播“善”文化，打造友善、誠善、映善、至善的一流服務(wù)團隊。
近期，西漢分公司再次結(jié)合各站點實際情況，從微笑服務(wù)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急保通等多角度重新量身訂制，全面升級“一站一品”，從而全面提高收費站站務(wù)綜合管理和服務(wù)水平。
10年的摸索前行，西漢分公司堅持文化育人，文化強企，形成了獨具特色的企業(yè)文化體系，在企業(yè)發(fā)展中迸發(fā)了巨大能量，每位員工都在用自己的行動維護著“一路溫馨，飛越秦嶺”的服務(wù)品牌。文化的力量也激發(fā)著高速公路管理服務(wù)者更加強烈的創(chuàng)業(yè)熱情，為過往司乘提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，使西漢高速公路這項現(xiàn)代化交通工程在古蜀道遺跡上放射出更加璀璨的光芒。
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(原標題：西漢高速：文化裝點新蜀道打造溫馨服務(wù)品牌)
本文來源：人民網(wǎng)
