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吉林市客運總站舉辦禮儀服務(wù)培訓(xùn)課

2015-08-03　

        為更好地為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，近日，吉林市客運總站邀請了市工業(yè)經(jīng)濟學(xué)校專業(yè)禮儀教師舉辦了職工禮儀培訓(xùn)。

        培訓(xùn)中，教師從儀容、儀表、著裝、微笑、舉止、手勢及儀態(tài)等方面作了細(xì)致入微的講解，尤其針對窗口服務(wù)禮儀進行重點輔導(dǎo)。同時，針對工作中的站姿、坐姿以及與旅客溝通交談的技巧進行了全方位的闡述。此外，還通過與服務(wù)對象交流時的眼神、手勢、語氣、表情、心理變化和情緒波動方面的影響及在交流和處理業(yè)務(wù)、解決糾紛、如何滿足旅客的需求等方面做了細(xì)致講解。

        吉林市客運總站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過開展此次禮儀培訓(xùn)活動，增強了全站干部職工的自身修養(yǎng)，真正做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化。（姜英軍）

        

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