文明服務(wù)保費(fèi)收精心備戰(zhàn)迎國(guó)檢
2015-07-23
為了順利迎接2015年交通運(yùn)輸部全國(guó)公路干線大檢查，晉焦公司丹河收費(fèi)站高度重視，迅速生動(dòng)，結(jié)合自己的工作實(shí)際，進(jìn)行早計(jì)劃，早部署，早安排，高起點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格進(jìn)行自查自糾，使各項(xiàng)工作迅速進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。站領(lǐng)導(dǎo)就2015迎國(guó)檢工作多次召開專題會(huì)議，要求全站以班組為單位，由班組長(zhǎng)牽頭對(duì)所在班組進(jìn)行宣傳行動(dòng)，在班內(nèi)營(yíng)造濃厚的“迎檢”氛圍，真正使班組的每個(gè)成員從思想上引起足夠的重視。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)檢的考核，評(píng)分細(xì)則，對(duì)照自己的工作職責(zé)，明確目標(biāo)和責(zé)任，切實(shí)做到：“內(nèi)業(yè)治理制度化，外業(yè)工作規(guī)范化”。
二、嚴(yán)格管理，提升服務(wù)。全站人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政策法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格收費(fèi)秩序，規(guī)范操作流程，對(duì)軍免車輛和綠色通道車輛要按規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行檢查，登記上報(bào)牌照存檔且每輛綠色通車車輛拍照不少于四張。堅(jiān)持文明服務(wù)，微笑服務(wù)，按規(guī)定整理儀容儀表，注意自己的言行舉止，崗位坐姿，堅(jiān)持文明用語和手勢(shì)操作使用百分百合格，確保實(shí)現(xiàn)“零投訴”。真正做到：“管理上水平，服務(wù)上檔次”。
三、創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境。堅(jiān)持“車戶無過錯(cuò)，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，延伸便民服務(wù)，在落實(shí)原有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探索服務(wù)工作的新途徑，新內(nèi)容，新方式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)為司乘人員提供方便，并確保收費(fèi)環(huán)境整潔無雜物，窗明幾凈無死角，營(yíng)造良好的收費(fèi)環(huán)境和行車環(huán)境。
四、改進(jìn)作風(fēng)，提高實(shí)效。加強(qiáng)工作自律，根據(jù)自己的崗位職責(zé)進(jìn)行自查自糾，稽查部門加大稽查力度，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督稽查，鼓勵(lì)全體員工樹立主人翁意識(shí)，積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，多方聽取司乘人員的意見和建議，進(jìn)一步提升滿意度，將各項(xiàng)查漏補(bǔ)缺工作落實(shí)到人，并明確工作時(shí)限做到切實(shí)有效。
五、整改完善，安全保暢。對(duì)于在自查梳理中發(fā)現(xiàn)的問題和不足要高度重視，對(duì)照國(guó)檢要求逐一整理完善到位。保證“不丟分、不扣分、多加分”。班組長(zhǎng)要確保滿員上崗，及時(shí)掌握車流狀況，妥善處置突發(fā)事件，開啟足夠車道，防止車輛擁堵，做好安全保暢工作，切實(shí)將迎檢工作落到實(shí)處。（晉焦公司郝鮮萍）
