太長公司長治西收費(fèi)站“四個(gè)一”助推文明服務(wù)
2015-07-21
為推動(dòng)長治西收費(fèi)站文明服務(wù)的深入開展，收費(fèi)站著眼細(xì)節(jié)，從規(guī)范入手，以服務(wù)全運(yùn)為契機(jī)，把培植優(yōu)良作風(fēng)導(dǎo)入其中，積極倡導(dǎo)“四個(gè)一”的收費(fèi)服務(wù)流程。
一是真誠綻放每一次窗口微笑。認(rèn)真落實(shí)微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)作要領(lǐng)，加大稽查力度，加速職工角色的轉(zhuǎn)變力度，實(shí)時(shí)改善服務(wù)輔助設(shè)施的配置，增強(qiáng)服務(wù)氛圍，真正讓一線職工從內(nèi)心釋放出最真誠的微笑。
二是親切說好每一次文明用語。大力倡導(dǎo)普通話，及時(shí)修正收費(fèi)員在使用文明用語時(shí)出現(xiàn)的發(fā)音不準(zhǔn)、語速不到位等情況，切實(shí)讓過往司乘體驗(yàn)微笑服務(wù)帶來的愉悅。
三是認(rèn)真做好操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。為縮短司機(jī)停車?yán)U費(fèi)的時(shí)間收費(fèi)站在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)操作上狠下功夫，從車牌輸入、唱收唱付、收錢找零到特情處理，始終要求做到準(zhǔn)、穩(wěn)、快，定期開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提升員工服務(wù)本領(lǐng)。
四是確保收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)每一秒安全。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車來車往，安全是頭等大事。該站定期開展安全知識(shí)學(xué)習(xí)，提高員工的自身安全防范意識(shí)；加大對(duì)收費(fèi)設(shè)施機(jī)電的隱患排查力度和安全制度的落實(shí)力度，要求收費(fèi)一線職工切實(shí)履行執(zhí)行員、保暢員、宣傳員“三員合一”的工作職責(zé)，確保車道安全、設(shè)備安全和人身安全。（太長公司崔玉強(qiáng)）
