山西繁大工程項(xiàng)目投資管理有限公司開展“提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能”專項(xiàng)活動(dòng)
2015-07-17
繁大高速于2014年11月19日開通，為了大力提升新開收費(fèi)站點(diǎn)收費(fèi)管理和服務(wù)水平，繁大公司于上半年集中開展了“提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能”專項(xiàng)活動(dòng)。
專項(xiàng)活動(dòng)以降低發(fā)卡差錯(cuò)率，提高放行速度為主要內(nèi)容，通過宣傳動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)推廣三個(gè)階段，培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)標(biāo)兵，以點(diǎn)帶面，以先進(jìn)促后進(jìn)，達(dá)到了共同提高業(yè)務(wù)技能的目的。發(fā)卡差錯(cuò)率和平均放行速度全部達(dá)標(biāo)，其中發(fā)卡差錯(cuò)率降低了0.33%，平均放行速度提高了5.5秒。
收費(fèi)人員在不斷提高業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，不放松服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不犧牲服務(wù)質(zhì)量，一如既往地為司乘人員提供主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)。
繁大公司以該專項(xiàng)活動(dòng)為抓手，與收費(fèi)人員“星級(jí)”考核辦法相結(jié)合，激發(fā)了收費(fèi)人員的主觀能動(dòng)性，充分展示了公司員工朝氣蓬勃、積極向上的精神風(fēng)貌，樹立了良好的山西高速窗口形象。
