沿海路政執(zhí)法支隊(duì)落實(shí)首問責(zé)任制提升服務(wù)效能
2015-07-13
欽州訊（通訊員沈嵐）近日，沿海路政執(zhí)法支隊(duì)推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，制定普通專業(yè)公路行政許可首問負(fù)責(zé)制度，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)效能。
按照制度，群眾至路政部門辦事，接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人對(duì)符合條件的來訪群眾，應(yīng)即時(shí)受理，并向申請(qǐng)人出具《行政許可受理通知書》，填寫許可審批表，并將申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)初審人員。群眾來訪屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事宜，首問責(zé)任人要按有關(guān)法律法規(guī)、政策、規(guī)定給予及時(shí)辦理，無法當(dāng)場(chǎng)辦理的，要向當(dāng)事人一次性詳細(xì)解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)、程序和需補(bǔ)充或攜帶的材料；對(duì)申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正錯(cuò)誤的，并允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)或者在5日內(nèi)向申請(qǐng)人出具《行政許可申請(qǐng)補(bǔ)正通知書》，將需要補(bǔ)充材料的全部?jī)?nèi)容、要求及申請(qǐng)人的相關(guān)權(quán)利、投訴渠道以書面形式一次性告知申請(qǐng)人；對(duì)不予受理的，向申請(qǐng)人出具《行政許可不予受理通知書》。如果群眾通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報(bào)的，接聽電話的工作人員即為首問責(zé)任人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍事項(xiàng)的，應(yīng)將相關(guān)職責(zé)范圍人員的電話告知來電人，盡可能為來電人提供幫助。
