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投訴最多的是交通工具和日用百貨

2015-07-10　

        本報訊

        去年8月份市民朱先生在網(wǎng)上購買了一部華為C8850手機，今年3月因故障在售后服務(wù)中心更換了一臺新機，沒想到剛用3個月該手機再次出現(xiàn)故障，他再次到售后要求更換。售后工作人員稱該款手機已停產(chǎn)，只能更換華為C8813手機，朱先生不同意，遂投訴至工商部門。經(jīng)管城工商分局東西大街工商所執(zhí)法人員調(diào)解，最終售后為朱先生更換了華為W1的新機。

        昨日，鄭州市工商局發(fā)布12315指揮中心發(fā)布上半年以及6月份我市消費者咨詢、投訴、舉報情況和典型案例。根據(jù)發(fā)布的信息，上半年我市12315共受理消費者咨詢、投訴、舉報61776件，同比增長91.95%。其中受理消費者咨詢50790件，同比增長90.90%；投訴9441件，同比增長104.35%；舉報1545件，同比增長61.27%。截至6月底，已處理投訴819件，為消費者挽回經(jīng)濟損失金額13.49萬元；已處理舉報124件，正在辦理中123件。

        而6月份，全市工商系統(tǒng)12315共受理消費者咨詢8715件，投訴1413件，舉報247件，共計10375件。其中商品消費類投訴依然占投訴的榜首，消費者投訴最多的是交通工具和日用百貨，投訴量分別是25.88%和25.3%，均超過總投訴量的1/4。鄭州晚報記者李麗君

        作者：李麗君

        本文來源：中原網(wǎng)-鄭州晚報

        

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