甘肅：甘谷高速收費(fèi)所開展微笑服務(wù)品質(zhì)高速活動(dòng)
2015-07-09
（中國(guó)高速網(wǎng)李孝東）訊：為加強(qiáng)通行費(fèi)征收工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理，推行文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、禮儀手勢(shì)和便民服務(wù)措施，提升收管人員文明服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)化服務(wù)理念，甘肅省甘谷高速收費(fèi)所在下半年開展“微笑服務(wù)、品質(zhì)高速”活動(dòng)。
一是要樹立服務(wù)理念。各站要引導(dǎo)職工積極開展以“怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù)？”等主題的討論活動(dòng)，端正職工思想認(rèn)識(shí)，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識(shí),真正實(shí)現(xiàn)“路在心中，心在路上”的高速公路品牌服務(wù)。
二是要規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持三個(gè)抓狠，促進(jìn)收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平再上新臺(tái)階。狠抓“一個(gè)微笑”。要求收費(fèi)人員做到微笑服務(wù)，真誠(chéng)待人，用微笑傳遞真情與關(guān)愛，用微笑贏得司乘人員的理解與支持。狠抓“一聲問(wèn)候”。要求收費(fèi)人員講好文明用語(yǔ)，從“您好”、“請(qǐng)走好”到“一路平安”等，提供文明服務(wù)。狠抓“一個(gè)手勢(shì)”。要求收費(fèi)人員規(guī)范服務(wù)手勢(shì)，做到姿態(tài)優(yōu)雅端莊，以飽滿的精神狀態(tài)迎接服務(wù)司乘人員。
三是要提高服務(wù)能力。各收費(fèi)站要組織全體職工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德教育活動(dòng)，從熟悉流程、規(guī)范操作、提高服務(wù)能力、減少工作差錯(cuò)等方面全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)精神，學(xué)習(xí)文明用語(yǔ)以及手勢(shì)禮儀的服務(wù)，從職工形象氣質(zhì)、儀容儀表、微笑服務(wù)、操作流程、文明用語(yǔ)、肢體手勢(shì)等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。
四是要延伸服務(wù)內(nèi)涵。完善綜合信息服務(wù)，有效滿足公眾多樣化的服務(wù)需求。加強(qiáng)同氣象、交警、高養(yǎng)中心、客運(yùn)公司等部門聯(lián)系，及時(shí)發(fā)布?xì)庀?、路況信息，實(shí)現(xiàn)信息共享。真正做到“有難必幫、有幫必果”。使收費(fèi)工作做到服務(wù)在崗位，滿意在社會(huì)。
