航空公司出拳整頓票代市場(chǎng)拼價(jià)格走向拼服務(wù)
2015-06-15
繼零傭金政策后，國(guó)內(nèi)航空公司又出新動(dòng)作：發(fā)布了一系列規(guī)范終端銷售價(jià)格的通知，不允許代理商在票價(jià)上玩“貓膩”。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，隨著機(jī)票代理市場(chǎng)的規(guī)范，機(jī)票價(jià)格將趨于統(tǒng)一化，屆時(shí)機(jī)票比價(jià)平臺(tái)將受到極大的挑戰(zhàn)，機(jī)票代理商必須不斷挖掘機(jī)票背后隱藏的服務(wù)價(jià)值，才能在變革中得以生存。
記者獲悉，近日攜程旅行網(wǎng)已做出回應(yīng)稱，支持航空公司整頓市場(chǎng)，并表示會(huì)加強(qiáng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，用優(yōu)質(zhì)的售后保障吸引更多用戶。
航司整頓風(fēng)暴席卷代理市場(chǎng)
今年5月，南航印發(fā)《關(guān)于規(guī)范中國(guó)市場(chǎng)終端銷售價(jià)格的通知》，要求代理人必須按照南航的運(yùn)價(jià)進(jìn)行銷售，不得以打包優(yōu)惠等形式模糊機(jī)票價(jià)格，并規(guī)定處罰機(jī)制。進(jìn)入6月，南航又在其官網(wǎng)發(fā)布消息稱，南航明珠會(huì)員若發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站價(jià)格比南航官網(wǎng)更低，即可提起申訴，申訴成功后可獲贈(zèng)面值為2倍價(jià)差的機(jī)票優(yōu)惠券。隨即南航向代理人、旅行社發(fā)放通知，規(guī)定多種情況下，機(jī)票僅限官網(wǎng)銷售。
業(yè)內(nèi)人士分析，航空公司此次推出諸多新政策，旨在進(jìn)一步規(guī)范國(guó)內(nèi)機(jī)票的市場(chǎng)價(jià)格。代理商在票價(jià)上進(jìn)行的更改退改簽規(guī)則在內(nèi)的一系列“貓膩”動(dòng)作將難以為繼，機(jī)票退改簽亂象將被有效遏制。而機(jī)票價(jià)格走向規(guī)范化、透明化，意味著票價(jià)將趨于統(tǒng)一化，不規(guī)范、無(wú)資質(zhì)的代理商將逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可能會(huì)被淘汰出局。
在互聯(lián)網(wǎng)還不發(fā)達(dá)的年代，代理商曾是航空公司銷售機(jī)票的主要途徑。代理商利用掌控的資源，拿到優(yōu)厚的航空公司政策，憑借信息不對(duì)稱謀取利益。機(jī)票價(jià)格的千差萬(wàn)別，讓機(jī)票比價(jià)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。
但近年來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，航空公司重視直銷渠道，信息變得越來(lái)越對(duì)稱透明。如今，航空公司出手整頓，顯然是為凈化代理市場(chǎng)環(huán)境而進(jìn)行的一次“大洗牌”。不規(guī)范的代理商被淘汰離場(chǎng)的同時(shí)，曾經(jīng)差異化的機(jī)票價(jià)格走向趨同，比價(jià)平臺(tái)所具備的巨大價(jià)格優(yōu)勢(shì)亦將不復(fù)存在。
業(yè)內(nèi)人士指出，服務(wù)將成為機(jī)票代理的生存之本，服務(wù)才能衍生出一張機(jī)票額外的價(jià)值，從而提升用戶體驗(yàn)。未來(lái)機(jī)票代理的盈利模式或?qū)⑥D(zhuǎn)變?yōu)橄蚩蛻羰杖》?wù)費(fèi)。
攜程公開回應(yīng)支持航司整治
航空公司重拳整治票代市場(chǎng)，雖然會(huì)讓觸動(dòng)比價(jià)平臺(tái)的利益，但對(duì)于國(guó)內(nèi)最大的在線旅游網(wǎng)攜程而言，卻是利大于弊。
攜程機(jī)票相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)一直為攜程所重視，是攜程的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，在航空公司統(tǒng)一的規(guī)范下，整個(gè)民航市場(chǎng)逐步建立合規(guī)有序的市場(chǎng)秩序，反而有利于攜程的發(fā)展，在未來(lái)，攜程將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
據(jù)攜程方面介紹，其對(duì)顧客承諾100%保證出票，100%保障價(jià)格。具體而言，顧客只要在攜程上訂過(guò)票，攜程就會(huì)保障顧客出行。曾經(jīng)有位顧客預(yù)訂的短途飛行行程，因?yàn)楹桨喑垡约疤鞖庠驘o(wú)法登機(jī)，而顧客有緊急情況需要處理，攜程安排專車將顧客安全送到目的地。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，曾被人質(zhì)疑的攜程龐大的呼叫中心在整頓風(fēng)暴中，反而顯出強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，上萬(wàn)名客服人員24小時(shí)候命，從幫客戶訂機(jī)票到處理售后事宜。不管是服務(wù)規(guī)模抑或質(zhì)量都將是攜程在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)拉鋸戰(zhàn)中，已具備的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
