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郵遞物品多數(shù)人無保價意識

2015-06-01　

        快遞投送存在的“最后一公里”問題使得丟件糾紛頻頻發(fā)生。不少市民在維權(quán)時，往往會被“刁難”，如果未保價，想要挽回全部損失尤為困難。為此，相關(guān)人士建議，除了完善相關(guān)立法，規(guī)范快遞行業(yè)外，市民也要有保價意識。

        “丟件”的背后其實是賠償難題

        前不久，有位姓張的網(wǎng)友向記者訴苦，稱自己郵寄物品去杭州，杭州那邊的收件人一直回復(fù)說沒有收到快遞，而網(wǎng)絡(luò)上的記錄卻顯示已經(jīng)簽收了。找快遞公司詢問，說快遞已經(jīng)送到，放在對方單位。之后，這就成了一筆糊涂賬了。

        近段時間以來，類似的事情頻發(fā)，從表面上看，涉及到丟件問題，實際上呢，最終還是一個賠償問題。而說到賠償，怎么個賠法就有講究了，這里就不得不說到保價問題了。

        很多市民郵遞物品時無保價意識

        很多市民在郵寄快遞時沒有保價的意識，這就導(dǎo)致出了丟件問題，自己的合法權(quán)益無法得到保障。比如上面的那位網(wǎng)友，她與快遞公司協(xié)商的結(jié)果就令她很惱火，快遞公司有各種推脫，說她沒有保價，最終賠了幾十元錢了事。

        事實上，這是一個普遍性的問題。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這么多人之所以不選擇保價，一方面是市民在郵寄快遞時對于丟件問題估計不足，認(rèn)為自己不會這么倒霉。當(dāng)然，有些不常用快遞的市民甚至連保價是什么都不清楚。

        另一方面，現(xiàn)在不少快遞投送點(diǎn)是屬于承包或者加盟性質(zhì)的，從業(yè)人員良莠不齊，個別人還會建議你不要保價。

        郵寄貴重物品一定要選擇保價

        那么，郵寄物品只要沒保價，丟件了，是不是意味著快遞公司就可以免責(zé)了呢？

        北京盈科（寧波）律師事務(wù)所律師徐麗紅告訴記者，快遞公司一旦接單，當(dāng)事雙方就形成了服務(wù)合同關(guān)系。快遞公司有義務(wù)保證物品的安全，貨物丟失應(yīng)該按照實際價值進(jìn)行賠償?！案鶕?jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，如果快遞公司未盡到風(fēng)險告知義務(wù)，導(dǎo)致客戶沒有保價，貨物丟失后應(yīng)該按照實際價值賠償。”

        實際價值又該如何界定呢？未保價物品在法律法規(guī)上并沒有相關(guān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，而且多數(shù)當(dāng)事人沒有直接的證據(jù)能證明物品的價值。這就導(dǎo)致有些快遞公司用行業(yè)準(zhǔn)則代替賠償標(biāo)準(zhǔn)了，即按照運(yùn)費(fèi)的３倍至５倍賠償，或者設(shè)定最高賠償額度。從這方面說，運(yùn)費(fèi)賠償成了快遞業(yè)丟件的擋箭牌，丟了價值數(shù)百元的東西，對方可能用幾十元就打發(fā)你了。

        所以，徐律師建議，在郵寄快件時，快遞單上的信息要填寫全面，如商品型號、品名等。如果簡單寫個“物品”或者干脆不寫，事后無法證明郵寄東西的價值，會失去獲得合理賠償?shù)臋C(jī)會。其次，要學(xué)會保價，尤其是郵寄貴重物品時一定要保價。

        

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