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石嘴山市運管局創(chuàng)新開展“掛牌評星”活動

2015-05-29　

        今年以來，石嘴山市道路運輸管理局通過設(shè)立“紅黑對照榜”、實施微信評價、創(chuàng)新工作機制等措施，扎實開展“掛牌評星”活動。一是設(shè)立“紅黑對照榜”。通過在市道路運輸行業(yè)黨群服務(wù)中心和各運輸企業(yè)設(shè)立“紅黑對照榜”，“紅榜”展示好人好事、公益志愿志和評星評先名單，“黑榜”公布交通違法、服務(wù)投訴、安全事故等內(nèi)容，取得明顯成效。上“黑榜”的駕駛員主動向乘客道歉，有效提升服務(wù)水平，投訴同比下降54%?！凹t榜”中的好人好事達(dá)到164起，同比增長42%。二是實施微信評價。顧客利用手機掃描張貼在各出租車、公交車、教練車、汽修廠等處的服務(wù)質(zhì)量評價二維碼圖標(biāo)，即可通過微信對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，實現(xiàn)星級服務(wù)“掌上監(jiān)督”。三是創(chuàng)新工作機制。建立獎勵機制和“升降星”動態(tài)管理機制，鼓勵顧客多掃多評。截至目前，已評定“三星級”以上出租車2699輛，并根據(jù)投訴、違章等記錄對34輛出租車進(jìn)行了降級。

        

        時間:2015/5/2818:36:36閱讀次數(shù):190

        

        

        

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