太原市客運(yùn)辦多措并舉改進(jìn)提升服務(wù)
2015-05-21
作為一個(gè)流動(dòng)的窗口，每輛出租車都是城市的一張名片。太原市現(xiàn)有出租汽車8292輛，占全省出租汽車總數(shù)的五分之一，日常管理工作任務(wù)重、難度大。近年來(lái)，市客運(yùn)辦始終把加強(qiáng)出租汽車行業(yè)管理，樹立良好社會(huì)形象，作為維護(hù)政府和行管部門形象的重要抓手，按照“夯實(shí)管理基儲(chǔ)創(chuàng)新服務(wù)方式、改善基礎(chǔ)設(shè)施”的總體思路，多管齊下，多措并舉，不斷改進(jìn)和提升行業(yè)服務(wù)能力和水平。
堅(jiān)持依法治理，推進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范化。市客運(yùn)辦依托市轄區(qū)運(yùn)管所，分別設(shè)置了城北、城南和河西三個(gè)出租汽車基層管理機(jī)構(gòu)，對(duì)出租汽車企業(yè)、車輛和駕駛員實(shí)行分片切塊管理，不但有效延伸了管理觸角，解決了建成區(qū)基層管理機(jī)構(gòu)缺失，監(jiān)管責(zé)任落實(shí)難度大的問題，而且方便了企業(yè)和駕駛員辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，建立了專門的研究機(jī)構(gòu)，對(duì)涉及行業(yè)改革政策或新的管理措施制定等重大問題都進(jìn)行專題研究討論，提升了管理工作的針對(duì)性和實(shí)效性。2013年7月，《太原市客運(yùn)出租汽車服務(wù)管理?xiàng)l例》經(jīng)盛市人大批準(zhǔn)實(shí)施，率先在全省以地方法規(guī)形式規(guī)范了出租汽車行業(yè)發(fā)展，成為維護(hù)出租客運(yùn)市場(chǎng)秩序，保障駕駛員和乘客合法權(quán)益的“護(hù)身符”。
注重和諧建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)文明化。積極推進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建，協(xié)調(diào)市社保中心為出租汽車駕駛員開通了醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理綠色通道，努力為廣大駕駛員辦好事、實(shí)事，以管理人性化帶動(dòng)服務(wù)文明化。狠抓車容車貌管理，建立了“三檢一查”制度，將車輛衛(wèi)生與日常運(yùn)營(yíng)檢查、春（秋）季專項(xiàng)檢查和車輛年審相結(jié)合，實(shí)行了出租汽車座套定期集中清洗制度，著力改善乘車環(huán)境。以駕駛員、車輛為載體，積極開展愛心送考、送溫暖等具有行業(yè)特色的文明創(chuàng)建活動(dòng)。加大先進(jìn)典型培養(yǎng)力度，先后組建了五支文明車隊(duì)，其中“龍城愛心車隊(duì)”自2013年5月成立以來(lái)，一直行走在公益路上，為70歲以上的老人和不方便出行的殘疾人免費(fèi)服務(wù)、免費(fèi)送考、義務(wù)獻(xiàn)血等等，受到了社會(huì)各界的普遍贊揚(yáng)。車隊(duì)被太原市文明辦授予2013年“全市五星級(jí)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)組織”，車隊(duì)長(zhǎng)楊潤(rùn)宏被授予“太原市四星級(jí)學(xué)雷鋒志愿者”稱號(hào)，并榮獲2013中國(guó)公益最佳精神獎(jiǎng)。
創(chuàng)新監(jiān)管手段，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管制度化。他們?cè)趪?yán)格從業(yè)資格管理，把好駕駛員入口關(guān)的同時(shí)，不斷推進(jìn)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)，完善“失信懲戒”制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量考核不合格駕駛員實(shí)行了市場(chǎng)退出機(jī)制，對(duì)不按規(guī)定要求進(jìn)入火車站、飛機(jī)場(chǎng)等客流集散地進(jìn)行接駁運(yùn)輸服務(wù)的車輛列入“黑名單”管理，并對(duì)車輛經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行誡勉約談。暢通投訴舉報(bào)渠道，設(shè)立投訴受理中心，實(shí)現(xiàn)了投訴舉報(bào)集中受理和分級(jí)處理，提高了電話接通率和處理效率。強(qiáng)化路面執(zhí)法，嚴(yán)肅查處出租汽車拼客、議價(jià)、拒載等違規(guī)運(yùn)營(yíng)行為，不定期對(duì)市內(nèi)主要“黑車”聚集地進(jìn)行集中整治，打擊非法營(yíng)運(yùn)，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和旅客合法權(quán)益，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
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