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北京：客服“悄悄地”通知航班取消上百乘客滯留T2

2015-05-08　

        2015年5月7日訊，“航班取消了，起飛前不到一個(gè)小時(shí)客服人員才偷偷告訴我們１從昨天晚上到今天凌晨，來(lái)自全國(guó)各地的游客聚集到T2航站樓，準(zhǔn)備乘坐美佳航空LV189次航班飛往馬累，但航班的突然取消使大家情緒很受打擊，而航空公司的處理方式也有讓游客們不滿(mǎn)的地方。

        今天上午8時(shí)許，記者趕到了T2航站樓，上百名乘客仍然滯留在這里，雖然離飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多小時(shí)，但電子顯示屏上該航班仍未打出延誤或取消的信息。

        來(lái)自山東濰坊的陸女士告訴記者，準(zhǔn)備乘坐該航班的人來(lái)自全國(guó)各地，有人甚至從昨晚就在機(jī)場(chǎng)等待了。今天早上離飛機(jī)起飛還有不到一小時(shí)時(shí)間的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)有多名游客圍著一名工作人員，她側(cè)耳一聽(tīng)，才知道航班取消的事。“航班取消都是用口口相傳的辦法通知嗎１

        來(lái)自鄭州的一個(gè)小伙子今天凌晨就趕到了機(jī)場(chǎng)，凌晨?jī)牲c(diǎn)，他得到旅行社通知，稱(chēng)飛機(jī)可能延誤，但今天早上五點(diǎn)，他才得知一兩個(gè)小時(shí)的延誤已經(jīng)變?yōu)槿∠！拔抑挥形逄斓幕榧伲荒馨磿r(shí)趕過(guò)去，接機(jī)、酒店之后所有的行程都要泡湯１

        比起航班取消本身，乘客們對(duì)美佳航空客服的處理也有不滿(mǎn)，乘客張先生說(shuō)，現(xiàn)在航空公司的處理辦法就是將乘客分流，原本的直飛有可能變成轉(zhuǎn)機(jī)，乘客們的各種損失賠付沒(méi)有明確的說(shuō)法。“口頭說(shuō)讓我們找旅行社，飛機(jī)出問(wèn)題，旅行社能認(rèn)嗎？”

        對(duì)于乘客們反映的問(wèn)題，記者在現(xiàn)場(chǎng)也采訪(fǎng)到了美佳航空的兩位客服人員，她們稱(chēng)，航班取消是由于機(jī)械故障，乘客可以拿到一張航班延誤證明，向旅行社索賠。”記者也問(wèn)起為何顯示屏上不顯示延誤或取消信息時(shí)，客服人員則說(shuō)，可能跟機(jī)場(chǎng)沒(méi)有溝通好。

        

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