【隨岳】精心布防做好“五一”信息服務(wù)保障工作
2015-04-29
“五一”小長假將至，隨岳管理處進(jìn)一步踐行“安暢通岳”管理目標(biāo)，全力做好信息管理及公眾出行服務(wù)，構(gòu)建新一代信息化安全保障服務(wù)體系。貼近公眾，服務(wù)出行抓需求。提高公眾出行服務(wù)能力，準(zhǔn)確把握ETC用戶的需求，節(jié)前開展ETC業(yè)務(wù)知識及數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)，重點對ETC申辦流程及手續(xù)、ETC使用及常見問題、ETC在車道軟件的操作流程、ETC在車道特情的處理四個方面進(jìn)行培訓(xùn)及實際操作；設(shè)立節(jié)日期間便民服務(wù)點，提供上門安裝、抽取回訪等方式，為客戶提供最大限度的幫助和服務(wù)，全面提升“陽光客服”新內(nèi)涵。
隱患排查，加碼發(fā)力抓管控。針對性細(xì)化機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理，結(jié)合實際完善機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理制度對供配電系統(tǒng)、車道收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)和檢查，做好各項機(jī)電設(shè)備的衛(wèi)生工作；深入管理所一線，與管理所機(jī)電維護(hù)人員“面對面”、“1+1”進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，定期對通信設(shè)施運行情況進(jìn)行檢查，確保內(nèi)線電話、辦公網(wǎng)絡(luò)、千兆環(huán)網(wǎng)的通暢，為突發(fā)情況下的應(yīng)急事件做好保障；全面完善機(jī)電代維制度，提前安排值班事宜，建立綜合信息報送平臺，加強(qiáng)軟件設(shè)備使用，以達(dá)到管控措施和管控能力的雙向升級。
聯(lián)勤聯(lián)動，形成合力抓共建。全面推進(jìn)高速公路深化行業(yè)改革重點，依托天門應(yīng)急指揮中心，深化路警共建、聯(lián)合執(zhí)法、合署辦公模式，加快信息傳遞速度，減少決策時間，提高應(yīng)急效率；根據(jù)歷年五一期間的收費數(shù)據(jù)及車型結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合對比分析，提前預(yù)測車流量的變化規(guī)律，制訂應(yīng)急保暢預(yù)案，完善“自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件”4大類安全預(yù)案，細(xì)化14項應(yīng)急流程，做到了“分項分級”處理，預(yù)先制定了“一至四級”的操作流程、信息模板，確保節(jié)日期間應(yīng)急指揮的過程控制、痕跡管理。
優(yōu)化載體，創(chuàng)新服務(wù)抓措施。積極運用信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，加大社會服務(wù)平臺、無盲區(qū)監(jiān)控與信息誘導(dǎo)等服務(wù)舉措，不斷擴(kuò)大覆蓋范圍，實時更新微路況、微預(yù)警、微提示、微行動、微旅游、微專題“六微”服務(wù)信息，及時向公眾提供出行信息；明確信息發(fā)布平臺，利用報紙、網(wǎng)站、新聞媒體和設(shè)置在公路上的電子顯示屏幕及時向社會發(fā)布路況信息，讓社會公眾第一時間掌握路況信息，提醒公眾選擇安全便捷的出行方式和路線，并公布服務(wù)電話利用12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，主動接受社會監(jiān)督，暢通公眾訴求渠道。
