太舊高速公司壽陽收費(fèi)站開展“服務(wù)質(zhì)量”提檔升級(jí)活動(dòng)
2015-04-23
為更好地在節(jié)日期間給司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建便捷快速的通行環(huán)境，近日，太舊高速公司壽陽收費(fèi)站在站內(nèi)開展了“文明服務(wù)質(zhì)量”提檔升級(jí)活動(dòng)，為“四站”建設(shè)注入新活力。
本次活動(dòng)涵蓋面廣，標(biāo)準(zhǔn)要求高，動(dòng)員站內(nèi)全體人員立足本職崗位，深挖服務(wù)潛能。首先規(guī)范日常工作要求、個(gè)人儀容儀表、著裝要求、辦公場所整潔、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)、同事之間和部門班組之間溝通協(xié)作、后勤服務(wù)一線、一線服務(wù)司乘和來賓接待服務(wù)等要求，進(jìn)一步提升站內(nèi)公共服務(wù)水平。其次總結(jié)日常便民服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，制定更為科學(xué)的便民服務(wù)手冊(cè)，組織站內(nèi)人員開展便民服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，更好地、更準(zhǔn)確地提供司乘人員服務(wù)信息。根據(jù)本站特色延伸便民服務(wù)內(nèi)容，在“壽陽貼吧”注冊(cè)登記，及時(shí)、準(zhǔn)確地公布路況信息和服務(wù)信息，進(jìn)一步提升收費(fèi)站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)水平。第三是在主抓收費(fèi)業(yè)務(wù)提升活動(dòng)的同時(shí)，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)及班內(nèi)人員思想動(dòng)態(tài)管理，班內(nèi)開展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，力爭將發(fā)卡差錯(cuò)率降至最低，努力提高通行能力。
通過活動(dòng)的開展，壽陽收費(fèi)站全員工作積極性得到加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高，為做好節(jié)日期間各項(xiàng)工作打下了堅(jiān)實(shí)基矗
（王美玲）
