市運(yùn)輸管理處將日常監(jiān)管與信訪投訴有效銜接起成效
2015-04-18
為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)日常監(jiān)管，市運(yùn)輸管理處探索創(chuàng)新監(jiān)管途徑，把行業(yè)日常監(jiān)管與信訪投訴有效銜接，每月統(tǒng)計(jì)企業(yè)有責(zé)投訴情況，并及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體向社會(huì)公布，擴(kuò)大社會(huì)影響，給企業(yè)施加壓力，同時(shí)，針對(duì)信訪投訴量大的企業(yè)，列為日常監(jiān)管重點(diǎn)對(duì)象，定期上戶檢查，督促企業(yè)整改落實(shí)，對(duì)提高企業(yè)自律，維護(hù)行業(yè)形象起到積極作用。
貨運(yùn)行業(yè)先行先試。針對(duì)2014年大眾物流有限公司信訪投訴情況，于2015年2月對(duì)大眾物流公司發(fā)出投訴情況通報(bào)函，提出整改落實(shí)要求。近日，市運(yùn)輸管理處前往大眾物流有限公司實(shí)施上門(mén)監(jiān)督檢查，聽(tīng)取大眾服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及整改意見(jiàn)。針對(duì)2014年度大眾物流公司的服務(wù)投訴情況，大眾集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和大眾物流管理層高度關(guān)注，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并制定詳細(xì)改進(jìn)措施。1.全面深化駕駛員培訓(xùn)，提高崗前培訓(xùn)質(zhì)量、增強(qiáng)崗中培訓(xùn)效果、加大違紀(jì)違規(guī)處罰力度，并通過(guò)駕駛員積分制、各類單項(xiàng)標(biāo)兵評(píng)選等激勵(lì)機(jī)制引領(lǐng)積極向上的服務(wù)氛圍。2.充分利用96811調(diào)度中心向多媒體職能中心全面升級(jí)的契機(jī)，加強(qiáng)調(diào)度員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，尤其是服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等方面的綜合培養(yǎng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵、技術(shù)比武等。3.加快信息平臺(tái)建設(shè)迎接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以信息化手段提升傳統(tǒng)管理效率。
大眾物流將通過(guò)此事加強(qiáng)后續(xù)管理，使投訴量能夠得到有效控制且有明顯降低，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好大眾的品牌。
