沛縣運管所深化窗口單位服務(wù)理念促進(jìn)“服務(wù)型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建
2015-04-17
為全面加強(qiáng)運管所窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)和管理，更好地服務(wù)我縣交通事業(yè)發(fā)展，樹立窗口單位的良好形象，沛縣運管所加強(qiáng)了對窗口單位的管理：一是以為民服務(wù)為導(dǎo)向，切實亮出承諾。進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量等方面做出承諾，把承諾細(xì)化到每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每個流程；二是以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力解決問題。特別是對存在的突出問題及單位""門難進(jìn)、臉難看、事難辦""等工作作風(fēng)問題，采取有效措施，積極推動解決；深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，切實強(qiáng)化窗口工作人員的服務(wù)意識和奉獻(xiàn)意識，積極推進(jìn)""親情""服務(wù)、微笑服務(wù)、文明服務(wù)，提升服務(wù)人性化；三是以評議監(jiān)督為手段，不斷改進(jìn)作風(fēng)。日前，以提升窗口執(zhí)法人員的服務(wù)質(zhì)量為主題，運管所落實三項舉措，嚴(yán)抓窗口服務(wù)管理。首先，要求工作人員堅持“以人為本”理念，注重從抓服務(wù)態(tài)度、抓職業(yè)形象、抓服務(wù)紀(jì)律等方面入手，對前來業(yè)務(wù)的當(dāng)事人，實行全程引導(dǎo)，提醒式服務(wù)。其次，將服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限、投訴辦法向社會公開，做到誠信服務(wù)、便民服務(wù)、文明服務(wù)。第三，開展服務(wù)自檢工作，做到環(huán)境整潔衛(wèi)生、設(shè)施完好齊全、方便實用。以扎實的工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。
