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蘇州市吳江區(qū)盛澤收費站以“心”當先創(chuàng)品牌

2015-04-01　

        

        為做好收費站對外服務(wù)承諾，打造“暢行綢都”服務(wù)品牌，蘇州市吳江區(qū)盛澤收費站于3月開展了以“心”當先創(chuàng)品牌活動。

        對待司機誠心。在收費過程中把司乘人員作為朋友一樣對待，避免司乘把收費站當做過路財神般產(chǎn)生厭惡心理，變被動為主動，促進兩者間的和諧。

        聽取意見耐心。日常工作過程中，遇到一些鬧事的或者難纏的司乘，收費員總是很受委屈，但凡事都有兩面性，要多站在對方的角度想，真誠耐心的去傾聽司乘的意見，就會取得意想不到的效果。

        解答問題細心。雖然公路兩側(cè)有明顯的標識牌，但還是有很多司乘經(jīng)常跑錯路或詢問線路。遇有此事，不管是收費員還是稽查員都要細心的解答他們的咨詢，直到他們滿意為止。

        接受批評虛心。工作過程中，要學習接受批評，把表揚與批評同等對待，虛心的彌補工作中的不足，形成與司乘和諧相處的良好局面，確保收費區(qū)域的和諧暢通。

        

        

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