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鄂爾多斯市東勝區(qū)客運(yùn)分局分傾力打造人民滿意窗口

2015-04-01　

        東勝區(qū)客運(yùn)分局在市運(yùn)管局的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，提高行政工作效能，積極開展窗口服務(wù)“人民滿意”主題創(chuàng)建活動(dòng)。

        抓好學(xué)習(xí)，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升人員綜合素質(zhì)。客運(yùn)分局緊密結(jié)合窗口服務(wù)“人民滿意”主題創(chuàng)建活動(dòng)，結(jié)合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，從禮儀訓(xùn)練、宗旨教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)入手，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。一是要求窗口工作人員服務(wù)有“三聲”，即來時(shí)有迎聲，問時(shí)有答聲，走時(shí)有送聲；二是要具有“四心”，即接待要熱心，解釋要耐心，審核要細(xì)心，接受批評(píng)要虛心；三是要做到“三清”，即回答問題“一口清”，發(fā)放資料“一紙清”，經(jīng)手材料“一次清”。

        履行承諾，加強(qiáng)防范，建設(shè)人民滿意的運(yùn)管。在行政辦理窗口全面推行廉政風(fēng)險(xiǎn)防范，重點(diǎn)防范受理審查、審批核準(zhǔn)等崗位各類違紀(jì)問題。分局人員在上班時(shí)間內(nèi)均著制服上崗、掛牌服務(wù)，另一方面進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制，窗口除了設(shè)置意見箱，公布投訴電話，接受社會(huì)各界的投訴和舉報(bào)，還聘請(qǐng)16名行風(fēng)監(jiān)督員，全面接受監(jiān)督評(píng)議。

        

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