2014年鎮(zhèn)江汽車維修客戶滿意度達88.6
2015-03-30
3月20日，鎮(zhèn)江市運輸管理處發(fā)布消息，2014年度鎮(zhèn)江汽車維修行業(yè)的客戶滿意度為88.6分。
鎮(zhèn)江市運管處于2014年底啟動了全市客戶滿意度調(diào)查工作，委托江蘇大學(xué)汽車與交通工程學(xué)院對一二類及部分三類維修企業(yè)開展客戶滿意度調(diào)查工作。為進一步提升客戶滿意度的科學(xué)性和合理性，運管部門與受委托方協(xié)商，按照新頒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評價方法》的要求調(diào)整了調(diào)查問卷內(nèi)容，接受調(diào)查的1230名汽車車主（駕駛員）對汽車維修的規(guī)范性、公開性、人性化、便捷性、專業(yè)性和費用合理性六大類共23個小類進行了打分。
在調(diào)查過程中，許多客戶提出了很多好的意見和建議，如建議管理部門進一步加強行業(yè)規(guī)范與維修質(zhì)量和價格的管理，積極組織對維修人員進行技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)水平的考核考評，以提高全市汽修行業(yè)的維修質(zhì)量與服務(wù)水平。鎮(zhèn)江運管處將根據(jù)此次客戶滿意度調(diào)查的情況和部分客戶的意見建議，依法制定出有針對性的管理措施加強行業(yè)管理，進一步提升鎮(zhèn)江市汽車維修行業(yè)的客戶滿意度。（王曉平、朱彤）
