赤峰市平莊汽車(chē)站微笑服務(wù)溫暖旅客
2015-03-27
今年以來(lái)，為提升職工素質(zhì)，規(guī)范站務(wù)人員服務(wù)水平，保證旅客安全、便捷、舒適出行，平莊汽車(chē)深入開(kāi)展了“微笑服務(wù)，情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)，使該站服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象有了較大提升。
一是完善站內(nèi)相關(guān)制度。該站按照上級(jí)行業(yè)部門(mén)開(kāi)展的“情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)安排，結(jié)合站務(wù)工作職能，多次召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)一步修改完善了門(mén)衛(wèi)、安檢、售票、站務(wù)管理等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”制度，使車(chē)站各項(xiàng)管理工作有規(guī)可循，有矩可依。
二是組織站務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)。把各項(xiàng)管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范作為職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)重要內(nèi)容，要求職工熟知“微笑服務(wù)、情滿(mǎn)旅途”活動(dòng)內(nèi)涵和各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容。同時(shí)，聘請(qǐng)教師對(duì)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。
三是從細(xì)節(jié)入手，規(guī)范站務(wù)員服務(wù)。為規(guī)范站務(wù)員的服務(wù)管理，該站從統(tǒng)一著裝、微笑服務(wù)、安全出入、援手相助等環(huán)節(jié)全面強(qiáng)化服務(wù)，對(duì)站內(nèi)候車(chē)廳內(nèi)所有座椅全部安裝暖墊，門(mén)口設(shè)置旋轉(zhuǎn)門(mén)，積極聯(lián)系學(xué)校、部分企業(yè)職工、農(nóng)民工上門(mén)送票等各項(xiàng)便民服務(wù)，組織志愿者為旅客提供乘車(chē)安全常識(shí)宣傳、班次咨詢(xún)、提供飲水、解決旅客困難等服務(wù)，盡最大努力為旅客排憂(yōu)解難，服務(wù)質(zhì)量較以往有明顯提升。圓滿(mǎn)完成了2015年春運(yùn)工作運(yùn)輸任務(wù)，車(chē)站秩序井然，旅客“0”投訴，收到表?yè)P(yáng)信10余封。
四是在候車(chē)室內(nèi)公示票價(jià)里程、服務(wù)公約等基礎(chǔ)上，今年該站還將爭(zhēng)創(chuàng)的活動(dòng)內(nèi)容、溫馨提示、每季度受表獎(jiǎng)的站務(wù)人員照片公布在候車(chē)廳，方便旅客參與監(jiān)督，也激勵(lì)職工爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的意識(shí)。同時(shí)組織職工觀看監(jiān)控錄像回放，促使站務(wù)員自警、自審，時(shí)刻講規(guī)范、用規(guī)范，有效促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。
