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[河北]石家莊市推行“零障礙”服務(wù)機(jī)制

2015-03-26　

        日前，河北省石家莊市交通運(yùn)輸局為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、方便基層單位和群眾辦事，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾“連心卡”制度，大力推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制。

        一是受理登記。對所有前來要求業(yè)務(wù)協(xié)辦和咨詢的服務(wù)對象，協(xié)辦員負(fù)責(zé)接待服務(wù)對象，依據(jù)業(yè)務(wù)范圍，將申請事項(xiàng)作為自辦件、聯(lián)辦件和移辦件進(jìn)行登記。二是全程協(xié)辦。協(xié)辦員對服務(wù)對象申辦事項(xiàng)實(shí)行內(nèi)部全程代辦、外部全程引導(dǎo)。除必須由服務(wù)對象本人出面簽字、驗(yàn)證的環(huán)節(jié)外，協(xié)辦員負(fù)責(zé)全程協(xié)辦；對登記受理的協(xié)辦事項(xiàng)在值班期間未辦結(jié)的，須繼續(xù)按程序辦理直至辦結(jié)回復(fù)。三是辦結(jié)回復(fù)。事項(xiàng)辦結(jié)后，以當(dāng)面告知、電話或書面通知等形式回復(fù)服務(wù)對象，并填寫日志，記錄辦理和回復(fù)的時間、方式。

        

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