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中衛(wèi)市運(yùn)管局“五項(xiàng)措施”提升出租車服務(wù)群眾滿意度

2015-03-24　

        近日，中衛(wèi)市運(yùn)管局以《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》宣貫活動(dòng)為契機(jī)，組織沙坡頭區(qū)出租企業(yè)負(fù)責(zé)人及出租車從業(yè)人員召開出租汽車行業(yè)投訴分析通報(bào)會(huì)，并制定“五項(xiàng)措施”全面提升出租車服務(wù)群眾滿意度。一是嚴(yán)把從業(yè)人員市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，要求新上崗從事出租車營(yíng)運(yùn)的人員必須先培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后再上崗。二是要求企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，制定駕駛?cè)藛T服務(wù)質(zhì)量管理制度，明確違規(guī)經(jīng)營(yíng)懲罰措施，并對(duì)相關(guān)制度上墻公示，確保各項(xiàng)制度得到全面貫徹落實(shí)。三是要求企業(yè)采取不定點(diǎn)巡查等措施加強(qiáng)路檢路查，嚴(yán)厲查處所屬企業(yè)出租車違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。四是定期對(duì)轉(zhuǎn)辦投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，將處理結(jié)果及時(shí)抄告所屬出租企業(yè)，并記入企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案。五是每月組織召開出租公司負(fù)責(zé)人及被投訴駕駛員通報(bào)會(huì)，各出租公司將制作投訴曝光欄，定期對(duì)投訴處理的駕駛員進(jìn)行曝光，責(zé)令出租車駕駛員提高服務(wù)意識(shí)，提升群眾滿意度。

        

        時(shí)間:2015/3/2315:58:44閱讀次數(shù):39

        

        

        

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