今年春運(yùn)海南旅游客運(yùn)運(yùn)送游客129萬多人次
2015-03-23
日前，記者從海南省旅游客運(yùn)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）獲悉，今年春運(yùn)期間，該中心共調(diào)派旅游車42709輛次（其中全省游車39895輛次，旅游應(yīng)急車2814輛次），保障旅行社接團(tuán)12520個(gè)，完成游客運(yùn)輸量129.4萬人次；接到各類服務(wù)質(zhì)量投訴和咨詢20起，投訴率為0.8起/萬團(tuán)次。春運(yùn)期間未發(fā)生旅行社有團(tuán)沒車的現(xiàn)象；未發(fā)生旅游車甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問題；未發(fā)生高價(jià)“炒車”現(xiàn)象；未發(fā)生重大交通安全事故。
據(jù)了解，2015年春運(yùn)從2月4日開始至3月15日結(jié)束，為期40天。為貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部、省交通運(yùn)輸廳、省道路運(yùn)輸局春運(yùn)有關(guān)會(huì)議和文件精神，中心以“便游客利游客，平安春運(yùn)”為主題，按照“以游客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總要求，認(rèn)真做好2015年我省旅游客運(yùn)春運(yùn)工作，保障旅行社用車，確保廣大游客安全、便利、快捷、有序出行。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任。一年一度的春運(yùn)，涉及面廣，社會(huì)性強(qiáng)，影響范圍大，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。對此，該中心高度重視，積極加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以省道路運(yùn)輸局局長周明任組長，8家市縣際旅游車公司總經(jīng)理和中心相關(guān)部門經(jīng)理為成員的全省旅游客運(yùn)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了辦公室，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)處理春運(yùn)期間旅游運(yùn)輸工作日常事務(wù)和督查春運(yùn)旅游運(yùn)輸安全工作。春運(yùn)期間，嚴(yán)格落實(shí)了24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強(qiáng)了春運(yùn)旅游運(yùn)輸組織、運(yùn)輸安全管理和服務(wù)質(zhì)量投訴監(jiān)督處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決運(yùn)輸生產(chǎn)中存在的困難和問題，特別是認(rèn)真排查各種安全隱患，并切實(shí)進(jìn)行整改，確保了春運(yùn)工作有條不紊地進(jìn)行。
挖掘運(yùn)力潛能，確保市場需求。春運(yùn)前夕，在省道路運(yùn)輸局的協(xié)調(diào)下，中心未雨綢繆，共落實(shí)市縣際旅游車運(yùn)力1976輛、近6萬個(gè)客位，每天可供旅行社租用的旅游車達(dá)550輛、1.7萬個(gè)客位。其中本省旅游車1778輛（含旅游儲(chǔ)備車250輛），社會(huì)應(yīng)急客車75輛，外省來瓊支援旅游客運(yùn)的旅游車123輛,確保春運(yùn)期間旅行社正常租車需求。
此外，為確保旅游車出團(tuán)途中拋錨或發(fā)生交通事故后能及時(shí)調(diào)車接送旅客，順利完成旅游行程，春運(yùn)期間，中心在海口、興壟瓊海、三亞共安排由8家公車公營旅游車公司提供的32輛/天的應(yīng)急接駁車輛。春運(yùn)期間派出接駁車輛280多輛，運(yùn)輸旅客近萬人次。
統(tǒng)籌安排運(yùn)力，積極支援班線運(yùn)輸。2015年春運(yùn)期間，春節(jié)黃金周和傳統(tǒng)元宵節(jié)相隔較近，節(jié)前學(xué)生流、民工流、探親流重疊，省內(nèi)班車客流高峰明顯。對此，中心積極響應(yīng)交通主管部門號(hào)召，結(jié)合旅游客運(yùn)與班線客運(yùn)高峰錯(cuò)時(shí)的特點(diǎn)，積極組織旅游車支援班線運(yùn)輸，有效緩解了客流高峰時(shí)段省內(nèi)班線運(yùn)輸壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間班線客運(yùn)高峰時(shí)段，中心共調(diào)派市縣際旅游車支援班線運(yùn)輸600多個(gè)班次，安全運(yùn)輸旅客3萬多人次。
下調(diào)基準(zhǔn)運(yùn)價(jià)，惠及千萬游客。今年春運(yùn)與往年最大的區(qū)別是我省旅游客運(yùn)的運(yùn)價(jià)調(diào)整，除春節(jié)黃金周的7天在基準(zhǔn)價(jià)的基礎(chǔ)上上浮20%（與去年相比下降10%）外，其它時(shí)間不上浮，維持原運(yùn)價(jià)（與去年相比下降15%），這也是我省自2009年實(shí)施旅游客運(yùn)體制改革以來市縣際旅游車運(yùn)價(jià)首次在春運(yùn)期間的不上福不僅較好地響應(yīng)了政府的“惠民”號(hào)召，而且充分體現(xiàn)了旅游客運(yùn)企業(yè)回饋用戶，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任，深得旅行社和游客的擁護(hù)。
落實(shí)安全措施，確保春運(yùn)安全。出游安全是旅游客運(yùn)運(yùn)輸保障工作的重中之重，更是春運(yùn)的“紅線”。根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，春運(yùn)期間游客量大，團(tuán)隊(duì)運(yùn)輸任務(wù)重，天氣情況復(fù)雜，是交通運(yùn)輸事故的多發(fā)時(shí)段。為此，中心堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，加大源頭治理力度，切實(shí)將春運(yùn)各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。一是對參與春運(yùn)旅游車的“二證”、“三險(xiǎn)”和二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)情況，以及駕駛員的“三證”進(jìn)行全面嚴(yán)格審核；二是指導(dǎo)各旅游車公司開展春運(yùn)前安全隱患排查工作，并督促進(jìn)行整改；三是加強(qiáng)旅游車駕駛員及各公司安全管理人員的安全教育培訓(xùn)。四是嚴(yán)格落實(shí)旅游車“一團(tuán)一檢”制度。對出團(tuán)前未經(jīng)安全例檢或例檢不合格的旅游車，一律不予調(diào)派，堅(jiān)決杜絕旅游車帶“脖出團(tuán)。五是加強(qiáng)旅游車運(yùn)行安全監(jiān)管，及時(shí)糾正駕駛員疲勞駕駛、超速行車、超員運(yùn)輸?shù)冉煌ㄟ`法行為;六是派出安全檢查小組對全省市縣際旅游車開展定期或不定期交通安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改到位。
及時(shí)處理投訴，得到各方理解。中心對服務(wù)質(zhì)量問題高度重視，春運(yùn)前面向社會(huì)公布3部旅游客運(yùn)投訴電話，安排24小時(shí)值班，確?！坝性V必接，接訴必查、查訴必果”。同時(shí)加強(qiáng)司機(jī)安全教育培訓(xùn)，嚴(yán)格司機(jī)隊(duì)伍的管理，確保春運(yùn)旅游客運(yùn)車輛安全、平穩(wěn)、有序。截止3月15日，共接到各類服務(wù)質(zhì)量投訴和咨詢20起,目前所有投訴已全部協(xié)調(diào)處理完畢，處理率100%。沒有發(fā)生旅游車甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量問題。（記者毛雷通訊員鄧世貴）
