【黃黃】“靚化窗口，微笑服務(wù)”培訓(xùn)班正式開班
2015-03-19
為夯實員工素質(zhì)基礎(chǔ)，深入推進費收“雙爭雙創(chuàng)”競賽和“靚化窗口，微笑服務(wù)”專項行動開展，自3月18日起，黃黃管理處分4期對全處500余名收費員工進行微笑服務(wù)培訓(xùn)，為期13天。3月18日上午，第一期培訓(xùn)班在武漢正式開班。來自處信息監(jiān)控中心、處稽查大隊、各路段信息分中心、管理所的130名員工成為首批受訓(xùn)學(xué)員。處領(lǐng)導(dǎo)錢兵、李敢、程慧出席開班典禮。
開班儀式上，宣讀了《黃黃管理處收費員微笑服務(wù)培訓(xùn)方案》，學(xué)員代表涂宗媛作了表態(tài)發(fā)言。程慧要求全體學(xué)員要提高認(rèn)識，切實增強培訓(xùn)的使命感；要珍惜機會，切實做到學(xué)有所成；要塑造陽光心態(tài)，切實做到微笑從心開始。
李敢對培訓(xùn)班工作提出明確要求，要求參訓(xùn)學(xué)員做到微笑、用心、服務(wù)。他通過微信以笑臉作為圖標(biāo)成功讓眾多不認(rèn)識的人成為朋友的事例讓大家明白微笑的重要性，希望參訓(xùn)學(xué)員以此次培訓(xùn)為契機，通過微笑服務(wù)培訓(xùn)，切實認(rèn)識到微笑不僅是一種表情，更可以傳遞人與人之間的感情。他要求大家樹立熱心、耐心、細(xì)心和專心的正確心態(tài)，在學(xué)習(xí)中積累知識，在實踐中積累經(jīng)驗，練就“穩(wěn)、準(zhǔn)、精”的業(yè)務(wù)技能；要將微笑服務(wù)貫穿收費工作全過程，堅持多收費、收好費，做到學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用、學(xué)有所用，爭做傳遞微笑的陽光使者，努力成為鄂東高速亮麗風(fēng)景線。
錢兵在講話中要求參訓(xùn)學(xué)員，一是認(rèn)清形勢，切實增強服務(wù)意識。要認(rèn)清行業(yè)發(fā)展的形勢，化壓力為動力，把微笑當(dāng)作收費工作最基本的要求，進一步增強服務(wù)意識、責(zé)任意識，用心對待工作、對待司乘，真正做到微笑服務(wù)、文明收費，爭做素質(zhì)高、修養(yǎng)好的高路人。二是深化服務(wù)內(nèi)涵，切實提升服務(wù)能力。要通過微笑服務(wù)培訓(xùn)時刻牢記“活力黃黃，用心服務(wù)”的理念，把文明服務(wù)真正融入到收費工作全過程，全心全意為廣大司乘人員提供熱情、誠信、滿意的服務(wù)。三是要嚴(yán)格自律，堅持做到遵章守紀(jì)。要練就“慎獨”的高境界，在收費工作中做到嚴(yán)格自律，堅持依法收費和友情操作有效結(jié)合，以一視同仁的文明態(tài)度對待司乘，在工作中積累經(jīng)驗、總結(jié)方法，在平凡的崗位做出不平凡的成績。
處領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵讓學(xué)員們備受鼓舞，大家紛紛表示，一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦練習(xí)，保障培訓(xùn)效果，努力成長為“心態(tài)陽光、服務(wù)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、團結(jié)協(xié)作”的收費員，為黃黃管理處發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
