京珠管理處多措并舉抓管理推業(yè)績創(chuàng)亮點(diǎn)
2015-03-16
近日，京珠管理處按照“三抓一促”活動的總要求，以“迎國檢”為契機(jī)，以深入開展“雙爭雙創(chuàng)”競賽活動為載體，不斷提升管理所規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，努力適應(yīng)新形勢，深化新常態(tài)，打造新亮點(diǎn)，推動站所實(shí)現(xiàn)新的跨越式發(fā)展。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，營運(yùn)工作“穩(wěn)中創(chuàng)優(yōu)”。將“學(xué)業(yè)務(wù)、拼技能、創(chuàng)佳績”收費(fèi)技能大比武活動貫穿于全年工作之中，通過分月有步驟、有計劃、有針對性地開展業(yè)務(wù)理論知識、點(diǎn)鈔和點(diǎn)卡，模擬收費(fèi)操作流程和車牌輸入、車道實(shí)戰(zhàn)及內(nèi)業(yè)比拼的班組對抗賽活動，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的和諧氛圍，全面提升整體業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)精細(xì)意識，減少操作差錯，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟、速、精，操作技能穩(wěn)、準(zhǔn)、快。通過開展“立足崗位找差距、對照標(biāo)兵促提升”活動，充分利用班組會議和班前講評時間，以“自學(xué)、互查、自糾”互動的形式，針對“儀容儀表、文明用語、手勢服務(wù)、物品擺放、操作規(guī)程和特情處置”等方面，以定期組織員工觀看崗位標(biāo)兵與自身錄像回放，切實(shí)查找工作中的差距與不足，進(jìn)一步提高收費(fèi)人員文明服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營運(yùn)工作穩(wěn)中創(chuàng)優(yōu)。
強(qiáng)化現(xiàn)場管控，凈化收費(fèi)環(huán)境。以聯(lián)合路政和高速巡警集中打擊“砂石料運(yùn)輸車”沖磅、跳磅等進(jìn)行偷逃通行費(fèi)的行為，作為現(xiàn)場管理工作的重點(diǎn)，并結(jié)合站所實(shí)際進(jìn)一步完善對內(nèi)對外稽查方式，做好數(shù)據(jù)分析和預(yù)測，研究打擊逃費(fèi)工作的新方法，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”。同時，成立綜合及后勤人員現(xiàn)場協(xié)查工作小組，在車流高峰時段安排至少兩人到現(xiàn)場參與稽查活動，對在稽查過程中引發(fā)矛盾糾紛并對通行秩序造成影響的，則實(shí)施全員到場協(xié)同處置，以全員之力營造規(guī)范有序的營運(yùn)環(huán)境。
強(qiáng)化微笑服務(wù)，打造“十心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。圍繞“微笑京珠，情滿荊楚”服務(wù)品牌，以“微笑服務(wù)零距離”班組創(chuàng)建活動為載體，管理所從“斜處著手，轉(zhuǎn)變員工工作理念，提升服務(wù)水平，不斷完善微笑服務(wù)常態(tài)化機(jī)制。通過推行“真心、愛心、細(xì)心、誠心、耐心、熱心、貼心、孝心、感恩心和高度責(zé)任心”構(gòu)成的“十心”工作法和熱心迎接、微笑問候、主動提醒、反復(fù)宣傳、耐心講解、貼心相助為主要內(nèi)容的“六步”服務(wù)法，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓展服務(wù)范圍，由單一服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)；從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。
強(qiáng)化精細(xì)管理，提升綜合執(zhí)行能力。以提升精細(xì)管理水平為目標(biāo)，切實(shí)提高綜合執(zhí)行力。按照“以旬保月、以月保季、以季保年”的思路，把每一個目標(biāo)、每一項指標(biāo)，細(xì)化分解、逐條對照，強(qiáng)化責(zé)任，明確責(zé)任人、責(zé)任班室、推進(jìn)措施、完成時限、辦結(jié)效果，定期督導(dǎo)落實(shí)進(jìn)度，嚴(yán)格獎懲，確保圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)。同時，著重完善崗位履職及工作過程等標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，加強(qiáng)節(jié)點(diǎn)控制，使管理手段滿足單位快速發(fā)展的需要。不斷完善激勵機(jī)制建設(shè)，著重完善班室綜合考評及獎優(yōu)懲劣等標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫管理，使工作質(zhì)量滿足單位快速發(fā)展的需要。加大硬件設(shè)施建設(shè)，不斷完善創(chuàng)建陣地建設(shè)，著重優(yōu)化便民利民服務(wù)設(shè)施及庭院文化建設(shè)，使服務(wù)環(huán)境滿足社會快速發(fā)展的需要。
強(qiáng)化廉政建設(shè)，打造陽光站所?！皣?yán)”字當(dāng)頭抓黨建，以“黨員示范崗”創(chuàng)建為抓手，千方百計提高黨的吸引力和凝聚力。以黨風(fēng)廉政建設(shè)為主線，筑牢廉政防線，實(shí)現(xiàn)廉政全覆蓋。著力對收費(fèi)員、收費(fèi)班長一線較高風(fēng)險人員強(qiáng)化廉政教育、全方位實(shí)時監(jiān)控和多層次監(jiān)管，對報帳員、所長助理等重點(diǎn)崗位高風(fēng)險人員進(jìn)行廉政談話，及時化解了潛在的風(fēng)險。同時，管理所以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作質(zhì)量、工作效率和工作水平為目標(biāo)，積極開展作風(fēng)建設(shè)專項整治。通過嚴(yán)格落實(shí)所務(wù)會成員現(xiàn)場值勤制度，努力做到在實(shí)踐中找規(guī)律、明思路，在一線上找問題、謀辦法，現(xiàn)場特情在第一時間科學(xué)處置，職工思想動態(tài)在第一時間掌握，最大限度地發(fā)揮“保障中心、服務(wù)一線”的作用，打造全員齊心協(xié)力、共謀發(fā)展工作氛圍。
