鄂北所榮獲“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”稱號(hào)
2015-03-11
日前，京珠鄂北所被交通運(yùn)輸部授予“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”稱號(hào)。這是該所繼獲得“全國(guó)學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”后又一全國(guó)性榮譽(yù)。近年來(lái)，鄂北所不斷將精細(xì)化管理引入到日常管理工作中,全面宣貫“微笑京珠、情滿荊楚”文化品牌，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程，優(yōu)化服務(wù)流程上總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)常規(guī)特情20種，培訓(xùn)和提升現(xiàn)場(chǎng)人員“對(duì)癥處理”的能力，同時(shí)，設(shè)立了集四項(xiàng)功能于一體的政策宣傳室，不僅在服務(wù)設(shè)施上有“六常備”，更把相關(guān)法律法規(guī)條款進(jìn)行重點(diǎn)展示，直觀、便捷的向司乘宣講政策；嚴(yán)格執(zhí)行班前提示制度和現(xiàn)場(chǎng)工作處理流程，在實(shí)際工作中總結(jié)出了“三談三不談”及“法規(guī)理情”等工作法，總結(jié)出“按量放行、分道管控、客貨分流、復(fù)式提效”的梯級(jí)保暢模式，率先在全線啟用限高龍門架，保證節(jié)假日期間所有車輛快速、有效通行。
自在全省高速首提“微笑京珠”服務(wù)以來(lái)，京珠管理處創(chuàng)新服務(wù)理念，建立京珠視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)、微笑京珠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升湖北京珠社會(huì)形象。塑形工程從點(diǎn)到面、由表及里，從武漢西站所微笑文化的試點(diǎn)探索，到孝感、鳳凰山、咸寧北所的示范先行，“江北”微笑圈、“江南”服務(wù)鏈、夢(mèng)圓鄂北、書(shū)香漢北、永安所五人建設(shè)、鳳凰文化等一批站所品牌競(jìng)相迸發(fā)。隨著“人民滿意執(zhí)法示范單位”、標(biāo)準(zhǔn)化站所隊(duì)的創(chuàng)建，塑形正逐步從外在形象向內(nèi)在氣質(zhì)滲透轉(zhuǎn)變。
